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上世纪80年代．被称为管理学经典著作的《追求卓越》成为商业畅销书。该书的作者汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼将客户关系置于企业管理中非常重要的位置。他们认为成功源于“保持简单”。当促使并维持企业成长时，那些围绕其客户关系甚至“客户的客户”关系来构建其发展战略的公司．显示出这样的成长曲线：随时间的推移而不断增长。“不增长就等于死亡”这句话可能会使经理们彻夜难眠。无论新创公司还是跨国巨头．公众公司或是私人企业，每一企业在其日程安排中部有增长计划。