【摘 要】
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本文是通过利用SERVQUAL模型来分析当前某高校餐厅的客户满意度及其管理问题.通过问卷形式在微信群内发布问卷调查来进行测评,发现当前该校餐厅并没有达到学生的期望水平,最
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本文是通过利用SERVQUAL模型来分析当前某高校餐厅的客户满意度及其管理问题.通过问卷形式在微信群内发布问卷调查来进行测评,发现当前该校餐厅并没有达到学生的期望水平,最后提出了餐厅的若干需要改进的地方.
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