【摘 要】
：
为系统分析群发性产品或服务危机发生后,服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,文章以解释水平理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论为依据,从补救策略和补救方式二维视角切
【机 构】
：
复旦大学管理学院,中国人民大学商学院
【基金项目】
：
国家自然科学基金重点项目(71832002);国家自然科学基金青年项目(71502051);国家社会科学基金青年项目(16CGL010);中国博士后科学基金面上资助项目(2018M632027)
论文部分内容阅读
为系统分析群发性产品或服务危机发生后,服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,文章以解释水平理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论为依据,从补救策略和补救方式二维视角切入进行实证研究,并对危机性质和解释水平的调节机制进行了探讨。研究结果表明:第一,就补救策略而言,经济型补救相比于功能型补救对危机发生后消费者宽恕意愿的正向影响更强;第二,就补救方式而言,主动补救相比于被动补救对危机发生后消费者宽恕意愿的正向影响更强;第三,在功能性危机爆发后,对于高解释水平消费者而言,关系质量对消费
其他文献
近日，全国政协常委、凤凰卫视董事曷主席刘长乐在接受《亚洲周刊》专访时表示“加速提升香港会展业的国际化和影响力就是经济提振最好的切入点，香港政商界应该考虑充分利用会展
转型国家存在着转型危机，表现于政治、经济、社会与文化等领域执政秩序、经济秩序、交易规则与公民社会的混乱。俄罗斯的转型教训表明，无效率的制度均衡是系统性制度困境的产物
后现代公共行政的话语理论体系的核心概念是公共能量场,由于话语的准入是免费的,任何人都有权进入政策对话的公共能量场,网络问责实质上就是一种网络话语权下的舆论监督.伴随
一$$韩寒执导的《飞驰人生》,在2019年春节档上映。这可以说是中国电影竞争最为激烈的档期。纵观影片,似乎表明了一个事实:韩寒2014年执导的《后会无期》,2017年执导的《乘风
编者按 12月3日,上海《语言文字周报》编辑部召开新闻发布会,正式公布“2019年十大网络流行语”。来自澎湃新闻、东方网、文汇报、新闻晚报、社会科学报、城市导报等多家媒体
近日，银保监会有关负责人在国新办新闻发布会上表示，2020年将继续拆解“影子银行”，大力压降高风险“影子银行”业务，防止死灰复燃。而此前发布的《银保监会关于推动银行业和保险
在临床医学研究中,纵向数据和生存数据经常同时出现,纵向数据观测过程往往与生存事件发生相关联.如果对纵向数据和生存数据单独建模,可能会损失很多信息,导致模型估计误差较
2020年是全面建成小康社会实现之年，也是脱贫攻坚决胜之年。国家要求现行标准下农村贫困人口要实现脱贫，贫困县要全部摘帽，要解决区域性整体贫困，实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿
城市轨道交通建设周期长,不同线路车地无线通信系统可能采用不同厂家设备,这样不利于地铁运营部门管理,甚至,当列车跨线运营时可能造成列车紧急制动或者发生安全事故。该文首
【正】 在清代诗坛上,王士禛被誉为“一代正宗”(《随园诗话》)。宋荦在《蚕尾集序》中说:“予以谓先生在本朝卓然为一大家亡疑,如东坡、山谷之在宋,遗山、道园之在元。”沈