酒店客户关系管理研究——以上海浦东香格里拉大酒店为例

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当代中国酒店行业之间的竞争日趋激烈,如何在众多竞争者中脱颖而出成为各大酒店经营者必须思考的问题。只有赢得顾客满意和忠诚,与顾客建立良好关系的酒店才能避免客户流失并在市场竞争中占据主动,因此越来越多的酒店将竞争重点转移到了酒店的客户关系管理上。本文以上海浦东香格里拉大酒店为例,首先介绍了我国酒店客户关系管理的现状;之后,分析了上海浦东香格里拉大酒店的客户关系管理情况和存在的问题;最后,对上海浦东香格里拉大酒店客户关系管理存在的问题提出了解决对策。
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