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大家都知道，产品在生产过程中由于某些原因会出现有各种各样缺陷的产品，如果缺陷产品多，无论这些产品是报废或是返工都会导致企业利润降低，这是通过企业财务或统计数据均可看到的。因此，要提高企业利润就要尽量减少产品的缺陷。随着生活质量的提高，面对日益挑剔并且要求高附加值的消费者，传统意义上的“缺陷”已不再适用，质量管理把消费者