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作为新兴的设计思维和领域,服务设计在业界尚无绝对精准的定义,多个学者或机构从不同角度有不同的解读.本文尝试利用类型学方法找到服务设计的“元语言”,借鉴心理学场论理论来解释服务流程中“人”(服务接受者/提供者)的“行为”“体验”及服务“过程”和服务发生“环境”的关系,从而给出一个不同角度的、新的服务设计定义.