【摘 要】
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所谓“常客计划”也称消费者忠诚计划，是指企业为了刺激消费者持续消费或挽留消费者，而面向消费者推出的消费激励计划。自从20世纪80年代起，以提高消费者忠诚度为目标的各种“常
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所谓“常客计划”也称消费者忠诚计划，是指企业为了刺激消费者持续消费或挽留消费者，而面向消费者推出的消费激励计划。自从20世纪80年代起，以提高消费者忠诚度为目标的各种“常客计划”在航空、酒店等行业兴起，并迅速普及了电信、金融，零售、娱乐等多个行业。实际上，对于一份真正以消费者为中心的“常客计划”，不仅有物质激励，还有精神激励，更有情感沟通，以及令消费者喜出望外的增值服务。就拿迪斯尼俱乐部来说，不但为附近公司的员工提供迪斯尼乐园的特别折扣优惠，还对600万迪斯尼乐园优惠卡的持有者在购买门票和商品时可以打折，
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