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本文采用层次分析法,对我国快递企业物流服务顾客满意度影响因素进行分析.发现在评价快递企业物流服务顾客满意度时,安全性和便利性的权重较大,被重视程度最高;其次是时效性和准确性;服务价格和服务态度的权重较低,随着人们收入水平的增加和生活水平的提高,对服务价格和服务态度的要求会逐渐增加,企业必须重视这两个因素.