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呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.
基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现
【摘 要】
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呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学
【机 构】
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广州民航职业技术学院通信工程系,上海际通计算机网络有限公司SI技术部
【出 处】
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计算机系统应用
【发表日期】
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2001年11期
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