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刚刚走上职场的我充满好奇，但对自己从事的工作却没有足够的认识和思想准备。尤其当有些服务对象因为对政策不能准确理解，满怀希望或充满怨气来申诉，甚至责问时，我就更不知所措。我觉得文件写得明明白白、清清楚楚，政策就象1＋1等于2那么简单，他们为什么就是不相信呢？每次见到有人来质问，我总是唯恐避之不及，认为这些人不可理喻。