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一、引言近年来在全业务运营程度不断加深、竞争不断加剧、网络规模迅速扩大等现实压力下，各运营商更加注重建立一套以客户为中心的经济高效的组织运作模式，以提升企业的综合竞争力，其中网络运维工作，既是发挥企业隐眭的服务竞争能力，建立综合服务竞争优势的核心工作，也是合理化企业成本开支，加强资本回报速度，提升企业经济增加值的重点内容之一。