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摘要：由于社会的发展和医疗技术的进步，血液可以帮助医生治疗很多疾病，帮助患者早日康复，但我国现存血站中，存血量远远不足，这就要求广大群众积极参与无偿献血，而良好的采血技术和服务是对无偿献血者最好的回报。本文主要通过在献血过程中对医护人员技术以及服务的要求，探讨医护人员采血技术与服务对献血者的影响。
关键词：采血技术;服务;影响
引言
无偿献血工作是一项社会服务性很强的工作，需要全社会的共同参与才能够顺利进行。只有坚持以人为本的思想，进一步提升献血过程的服务质量，努力把人文服务的理念贯穿到献血过程中，才能避免献血中出现不良反应，才可以让每一个献血者都能够感受到服务的热情，还可以使无偿献血者积极投入到无偿献血中来，从而促进无偿献血事业的飞速发展，建立一支稳定的无偿献血者队伍。采血服务是献血者亲身体验到的服务，其过程是一个集文化、技术、心理交流互动的过程。服务质量的好坏对促进无偿献血事业的可持续发展发挥着重要的作用。
一、对医护人员采血技术的要求
1 对献血反应相关知识的掌握
医护人员要对血液生理知识、献血反应及无偿献血相关法律法规等理论熟练掌握。使献血者了解自己所献出的血量是生理能够接受的，不会对身体形成负面影响，以此消除其紧张的心情;鼓舞献血者踊跃献血。
2 对静脉穿刺技术的掌握
静脉穿剌是无偿献血过程的中心环节。首先要挑选合适的静脉，仔细挑选血管是确保穿剌成功、采血顺畅最重要的一步，挑选粗、直、弹性好的静脉。然后采血的时候进针要顺畅、连贯、一步到位剌入血管，这样可以使献血者疼痛轻微，消除了献血者对 16 号粗针头的紧张心理，得到献血者的充分信任，从而大大降低了献血反应。
二、医护人员的服务态度
1 献血前服务
在咨询过程中，应充分取得献血者的信任，帮助他们尽快适应献血环境。得体的称呼是良好沟通的开始，根据献血者的年龄、文化以及职业等综合考虑，采用合适的称呼及交流方式。心理护理即是指在献血前、献血中以及献血后应用心理学的理论还有技能，对献血者实行心理护理，透过此种护理手段来消除所有不好的因素，使献血者们能够达到最好的心理状态，让每个献血者打心眼地愿意无偿献血。要对献血者的进食、睡眠、饮酒等情况进行询问，判断其是否适合献血。若献血者不适宜立即献血，要告知其原因并表示感谢。
2 采血服务
如果献血者表现的比较紧张，先不要急于采血，可先向其讲解相关的献血知识以及血液的生理知识，用本身或这身边献血者的献血经历来安慰献血者，尽最大可能去减轻其精神的恐惧;应时刻关注着献血者的血液流速、采血量以及全身情况，及时发现并处理献血的不良反应，尽最大可能缓解献血者的不适感觉;随时告诉献血者已献出的血量，让献血者感觉到工作人员的仔细并减轻其献血时间的漫长感;献血结束后，应当仔细讲解“献血后须知”，内容为“您献完血后要注意多喝水;今日不要熬夜、喝酒;针眼4h内一定要干燥，创可贴在贴4h后才可以去除;24h内尽量不要进行剧烈运动”。
3 献血后服务
主动指引献血者到歇息区歇息，尽可以地让献血者在歇息区歇息10分钟以上，以避免献血后出现不良反应;必要时，应再次告知献血后的注意事项，特别是那些穿刺不顺的献血者，应详细告知献血后穿刺部位瘀紫的处置方法;应对出现献血不良反应的献血者表示关怀，细心查询其体征，问询其反应，耐心阐明献血反应可以出现的原因，告之献血反应是一过性的，不会影响其身体健康，消除献血者的疑虑，一同细心填写《献血不良反应处置及回访记载》。献血者临走时，工作人员应再次表示感谢，并表示希望他（她）半年后再次献血。
三、醫护人员的服务要求及服务策略
1 服务要求
1.1 献血环境、设施 采血车应通风透气，环境清洁、安全，扩大休息区域，增设舒适的座椅，采血车内有明显的区域标识，能维护其隐私，车内播放轻音乐和献血常识宣传片，可以在交通顺畅的地区多增加采血点。
1.2献血用品 献血纪念品要具有实用性，要印有无偿献血的标识，品种多元化可供献血者挑选;提供品种丰厚的食物和饮料，采血耗材、消毒用品要符合国家有关规定。
1.3献血工作人员 认真仔细，有敬业精神，着装要整洁大方，态度要热情耐心，专业性和沟通能力要强。
1.4 献血程序和服务内容 献血过程要明晰，简化填表程序和献血者用血后的报销程序。做好献血后的回访，及时反应血液检查信息。
2 服务策略
献血者们性格各异，其服务需求当然也各不相同，因此要因人而异，在了解其服务需求的基础上，灵活地运用不一样战略去满足其需求，是采供血组织建立无偿献血长效机制的首要条件和基本保障。
2.1展开广泛并且有效的宣传 通过多种途径和办法加大宣传力度，充分运用新闻媒介、街头公益广告等来覆盖城乡的多方位宣传，展开无偿献血知识讲座。在互联网上建立了“南海献血”微信群，举行无偿献血者及亲友联谊活动，为更多的献血者及市民搭建了交流平台，了解并参与到无偿献血中来。
2.2创新服务举措，提升服务质量 从献血者便利与满意的视点考虑问题，结合实际工作需要，进一步创新服务行动，拉近与献血者的关系，提高献血服务质量，从而提高献血者的信赖度和忠诚度，有助于鼓舞固定无偿献血者数次献血。
2.3 加强职工队伍建设，努力提高员工素质 通过创造良好的工作环境，强化质量管理标准培训，并联系工作，员工的服务理念得到显著提高，使我站具有了一支杰出杰出操守、高水准的工作部队。
结束语
综上所述，无偿献血者是最无私、最可爱的人，一句关切的话语、一个甜美的微笑就是对他们最好的回报。这就要求血站医护人员必须有良好的采血技术、职业素质，在献血服务的全过程中更要提供规范的服务、微笑的服务及和蔼的交流，这样可以消除献血者的顾虑，鼓励献血行为。总之，献血服务质量的好坏，直接关系到无偿献血能否可持续发展。
参考文献：
[1]蒋艳娟等，采血技术与服务对献血反应的影响[J].中国中医药现代远程教育，2012，10（3）
[2]李锡金，潘纪春.无偿献血采血量不足的影响因素分析[J].临床输血与检验，2007，9（3）：254-255.
关键词：采血技术;服务;影响
引言
无偿献血工作是一项社会服务性很强的工作，需要全社会的共同参与才能够顺利进行。只有坚持以人为本的思想，进一步提升献血过程的服务质量，努力把人文服务的理念贯穿到献血过程中，才能避免献血中出现不良反应，才可以让每一个献血者都能够感受到服务的热情，还可以使无偿献血者积极投入到无偿献血中来，从而促进无偿献血事业的飞速发展，建立一支稳定的无偿献血者队伍。采血服务是献血者亲身体验到的服务，其过程是一个集文化、技术、心理交流互动的过程。服务质量的好坏对促进无偿献血事业的可持续发展发挥着重要的作用。
一、对医护人员采血技术的要求
1 对献血反应相关知识的掌握
医护人员要对血液生理知识、献血反应及无偿献血相关法律法规等理论熟练掌握。使献血者了解自己所献出的血量是生理能够接受的，不会对身体形成负面影响，以此消除其紧张的心情;鼓舞献血者踊跃献血。
2 对静脉穿刺技术的掌握
静脉穿剌是无偿献血过程的中心环节。首先要挑选合适的静脉，仔细挑选血管是确保穿剌成功、采血顺畅最重要的一步，挑选粗、直、弹性好的静脉。然后采血的时候进针要顺畅、连贯、一步到位剌入血管，这样可以使献血者疼痛轻微，消除了献血者对 16 号粗针头的紧张心理，得到献血者的充分信任，从而大大降低了献血反应。
二、医护人员的服务态度
1 献血前服务
在咨询过程中，应充分取得献血者的信任，帮助他们尽快适应献血环境。得体的称呼是良好沟通的开始，根据献血者的年龄、文化以及职业等综合考虑，采用合适的称呼及交流方式。心理护理即是指在献血前、献血中以及献血后应用心理学的理论还有技能，对献血者实行心理护理，透过此种护理手段来消除所有不好的因素，使献血者们能够达到最好的心理状态，让每个献血者打心眼地愿意无偿献血。要对献血者的进食、睡眠、饮酒等情况进行询问，判断其是否适合献血。若献血者不适宜立即献血，要告知其原因并表示感谢。
2 采血服务
如果献血者表现的比较紧张，先不要急于采血，可先向其讲解相关的献血知识以及血液的生理知识，用本身或这身边献血者的献血经历来安慰献血者，尽最大可能去减轻其精神的恐惧;应时刻关注着献血者的血液流速、采血量以及全身情况，及时发现并处理献血的不良反应，尽最大可能缓解献血者的不适感觉;随时告诉献血者已献出的血量，让献血者感觉到工作人员的仔细并减轻其献血时间的漫长感;献血结束后，应当仔细讲解“献血后须知”，内容为“您献完血后要注意多喝水;今日不要熬夜、喝酒;针眼4h内一定要干燥，创可贴在贴4h后才可以去除;24h内尽量不要进行剧烈运动”。
3 献血后服务
主动指引献血者到歇息区歇息，尽可以地让献血者在歇息区歇息10分钟以上，以避免献血后出现不良反应;必要时，应再次告知献血后的注意事项，特别是那些穿刺不顺的献血者，应详细告知献血后穿刺部位瘀紫的处置方法;应对出现献血不良反应的献血者表示关怀，细心查询其体征，问询其反应，耐心阐明献血反应可以出现的原因，告之献血反应是一过性的，不会影响其身体健康，消除献血者的疑虑，一同细心填写《献血不良反应处置及回访记载》。献血者临走时，工作人员应再次表示感谢，并表示希望他（她）半年后再次献血。
三、醫护人员的服务要求及服务策略
1 服务要求
1.1 献血环境、设施 采血车应通风透气，环境清洁、安全，扩大休息区域，增设舒适的座椅，采血车内有明显的区域标识，能维护其隐私，车内播放轻音乐和献血常识宣传片，可以在交通顺畅的地区多增加采血点。
1.2献血用品 献血纪念品要具有实用性，要印有无偿献血的标识，品种多元化可供献血者挑选;提供品种丰厚的食物和饮料，采血耗材、消毒用品要符合国家有关规定。
1.3献血工作人员 认真仔细，有敬业精神，着装要整洁大方，态度要热情耐心，专业性和沟通能力要强。
1.4 献血程序和服务内容 献血过程要明晰，简化填表程序和献血者用血后的报销程序。做好献血后的回访，及时反应血液检查信息。
2 服务策略
献血者们性格各异，其服务需求当然也各不相同，因此要因人而异，在了解其服务需求的基础上，灵活地运用不一样战略去满足其需求，是采供血组织建立无偿献血长效机制的首要条件和基本保障。
2.1展开广泛并且有效的宣传 通过多种途径和办法加大宣传力度，充分运用新闻媒介、街头公益广告等来覆盖城乡的多方位宣传，展开无偿献血知识讲座。在互联网上建立了“南海献血”微信群，举行无偿献血者及亲友联谊活动，为更多的献血者及市民搭建了交流平台，了解并参与到无偿献血中来。
2.2创新服务举措，提升服务质量 从献血者便利与满意的视点考虑问题，结合实际工作需要，进一步创新服务行动，拉近与献血者的关系，提高献血服务质量，从而提高献血者的信赖度和忠诚度，有助于鼓舞固定无偿献血者数次献血。
2.3 加强职工队伍建设，努力提高员工素质 通过创造良好的工作环境，强化质量管理标准培训，并联系工作，员工的服务理念得到显著提高，使我站具有了一支杰出杰出操守、高水准的工作部队。
结束语
综上所述，无偿献血者是最无私、最可爱的人，一句关切的话语、一个甜美的微笑就是对他们最好的回报。这就要求血站医护人员必须有良好的采血技术、职业素质，在献血服务的全过程中更要提供规范的服务、微笑的服务及和蔼的交流，这样可以消除献血者的顾虑，鼓励献血行为。总之，献血服务质量的好坏，直接关系到无偿献血能否可持续发展。
参考文献：
[1]蒋艳娟等，采血技术与服务对献血反应的影响[J].中国中医药现代远程教育，2012，10（3）
[2]李锡金，潘纪春.无偿献血采血量不足的影响因素分析[J].临床输血与检验，2007，9（3）：254-255.