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摘要：企业在产品、价格、广告、售后服务等营销活动中，诚信缺失的现象大量存在，它与消费者需要企业和经销商真诚的服务与守信的承诺严重背离，诚信营销就是在这种背景下应运而生的一种新的营销观念。随着国家和企业对诚信建设的高度重视，诚信营销必将在市场营销理念中占据主导地位，成为企业竞争发展的必然选择。
关键词：诚信诚信营销
1 “三鹿奶粉事件”突显诚信缺失
“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠”这是三鹿奶粉的广告词。然而，2008年9月11日，三鹿集团被迫召回市场上大约700吨含三聚氰胺的有毒奶粉；9月13日，国务院立即启动国家重大食品安全事故一级响应；截至9月21日，全国因食用含三聚氰胺的有毒奶粉导致住院治疗的婴幼儿超过一万人。一时间，全国震惊。人们疑惑，诚信何在?公信何在?当蒙牛等109家奶制品企业发布质量诚信宣言时，人们想到的不是信任，而是怀疑；想到的是白茫茫的“假蛋白”里难找的清白。从三鹿有毒奶粉到众多奶产品抽检出三聚氰胺，再到合格产品公信力的失守，撕裂了社会的信用体系，肾结石婴幼儿疼痛的啼哭摧毁了信任的基础。三鹿奶粉谁还敢再去购买！诚信的缺失导致了信任的危机。
2 诚信缺失问题在企业营销活动中的表现
2.1 产品诚信问题 市场上产品假冒伪劣现象严重，制售假冒伪劣产品随处可见。“苏丹红”这一在普通人看来很陌生的致癌化学制剂，却现身于辣椒制品、“红心”蛋等产品；有毒的三聚氰胺被不法奶农、奶站、生产厂商层层加进鲜奶之中，可见，产品质量和产品诚信问题相当严重。
2.2 价格诚信问题 产品价格就象雾里看花，各种优惠价目，花样翻新，让人目不暇接。拨不开的价格迷雾，让消费者困惑。消费者不知道此时去购买产品是否会上当，不知道自己购买的是不是最低价。当市场上进一步打出5折甚至2折或买一送一价格时，既暴露出价格中的大量水分，也让消费者独自品尝上当受骗的滋味。不知价格的水分何时能晒干，诚信的阳光何时能照耀迷雾的市场。
2.3 广告诚信问题 商业广告华而不实、随意夸大，让消费者真伪难辨。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业产品的功能和功效；在广告中利用科技、环保等概念大肆进行商业炒作；假借患者、专家、医疗机构名义作证明等，广告虚假的现象普遍存在。
2.4 售后诚信问题 一些企业在产品销售过程中，对顾客笑脸相迎，承诺这承诺那，让你尽管放心。当购买的产品出了问题，再找到他时，他的笑脸消失了，推委拖延，或者把责任全部推到顾客身上，不了了之，顾客只有自认倒霉。售后服务虚假承诺的现象比较普遍，严重损害了顾客的利益和消费信心。
3 诚信营销的产生及其内涵
随着经济的发展和消费者消费档次的提高，消费者已经不再满足于简单的商品表面认识，他们需要了解商品和企业更多的真实情况，他们需要的是企业和经销商真诚的服务与守信的承诺，这与市场上诚信缺失的现状严重背离。于是，新的营销理论——诚信营销近年来应运而生，并且在市场营销中的地位越来越重要，越来越突出。
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，诚信就是诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。所谓诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远，用诚实、信用去实现自身的价值，去创造社会价值。
4 诚信营销的价值
4.1 诚信营销是企业提升竞争力的根本因素 从短期来看，决定企业竞争力的因素可能是产品开发、技术创新等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”，可见诚信是赢得企业信誉、提升企业竞争力的基础。诚信作为企业的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同，在竞争中立于不败之地。对企业来说，开展诚信营销，建立诚信文化，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而提升企业的竞争力。
4.2 诚信营销是企业树立良好形象的重要策略 企业从事营销活动，销售的不仅是产品，更是企业本身。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣产品或其它欺诈方式，不仅企业的产品不会被消费者所接受，就连企业的声誉也会被消费者所唾弃。如果企业在消费者心中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重，三鹿有毒奶粉直接“毒死”了三鹿集团，就是最好的反面教材。选择讲诚信、有信誉、形象好的企业及其产品必将成为一种消费趋势，而诚信营销正是树立企业良好形象的重要策略。
4.3 诚信营销是企业培育忠诚顾客的有效手段 诚信是营销的基本前提和基本要求，只有让每一位顾客都感受到企业的诚信，顾客才会对企业的营销与产品本身产生信赖。诚信营销会让顾客产生购买收益大于预期的满意感，满意的顾客最终会成为企业忠诚而又持久的顾客，他们会把企业带给他们的诚信和满意告知亲朋好友，使企业产品形成良好的口碑效应，最终提高企业产品的美誉度和市场销量。可见，企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客又给企业带来丰厚的效益。
5 诚信营销是企业发展的必由之路
国家将2002年定为诚信年，倡导“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观；党的十七大报告中，明确提出了要加快社会诚信建设，增强全社会诚实守信的意识，充分体现了国家高度重视社会诚信，并把诚信建设提到了一个新的高度。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些“长寿”的企业，必然有着深厚的企业诚信文化。越来越多的企业意识到，诚信营销是企业提高竞争力、树立良好形象、吸引顾客、创造利润、留住人才的重要策略和有效手段，稀缺的诚信是企业重要的无形资源，是企业长远发展的基石。海尔坚持“真诚到永远”成就了企业的长盛不衰。诚信是企业立足之本、发展之源。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。随着社会主义市场经济的日益成熟，诚信理念必将深入人心，企业为了消费者和社会的长远利益，更为了自身的生存和发展，实施诚信营销必将成为企业竞争发展的必然选择。
参考文献:
[1]魏昕.诚信危机:透视中国一个严重的社会问题.北京：中国物价出版社.2004.
[2]张亦春等.中国社会信用问题研究.北京：中国金融出版社.2004.
[3]秦阳.诚信的力量.北京：海潮出版社.2002.
关键词：诚信诚信营销
1 “三鹿奶粉事件”突显诚信缺失
“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠”这是三鹿奶粉的广告词。然而，2008年9月11日，三鹿集团被迫召回市场上大约700吨含三聚氰胺的有毒奶粉；9月13日，国务院立即启动国家重大食品安全事故一级响应；截至9月21日，全国因食用含三聚氰胺的有毒奶粉导致住院治疗的婴幼儿超过一万人。一时间，全国震惊。人们疑惑，诚信何在?公信何在?当蒙牛等109家奶制品企业发布质量诚信宣言时，人们想到的不是信任，而是怀疑；想到的是白茫茫的“假蛋白”里难找的清白。从三鹿有毒奶粉到众多奶产品抽检出三聚氰胺，再到合格产品公信力的失守，撕裂了社会的信用体系，肾结石婴幼儿疼痛的啼哭摧毁了信任的基础。三鹿奶粉谁还敢再去购买！诚信的缺失导致了信任的危机。
2 诚信缺失问题在企业营销活动中的表现
2.1 产品诚信问题 市场上产品假冒伪劣现象严重，制售假冒伪劣产品随处可见。“苏丹红”这一在普通人看来很陌生的致癌化学制剂，却现身于辣椒制品、“红心”蛋等产品；有毒的三聚氰胺被不法奶农、奶站、生产厂商层层加进鲜奶之中，可见，产品质量和产品诚信问题相当严重。
2.2 价格诚信问题 产品价格就象雾里看花，各种优惠价目，花样翻新，让人目不暇接。拨不开的价格迷雾，让消费者困惑。消费者不知道此时去购买产品是否会上当，不知道自己购买的是不是最低价。当市场上进一步打出5折甚至2折或买一送一价格时，既暴露出价格中的大量水分，也让消费者独自品尝上当受骗的滋味。不知价格的水分何时能晒干，诚信的阳光何时能照耀迷雾的市场。
2.3 广告诚信问题 商业广告华而不实、随意夸大，让消费者真伪难辨。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业产品的功能和功效；在广告中利用科技、环保等概念大肆进行商业炒作；假借患者、专家、医疗机构名义作证明等，广告虚假的现象普遍存在。
2.4 售后诚信问题 一些企业在产品销售过程中，对顾客笑脸相迎，承诺这承诺那，让你尽管放心。当购买的产品出了问题，再找到他时，他的笑脸消失了，推委拖延，或者把责任全部推到顾客身上，不了了之，顾客只有自认倒霉。售后服务虚假承诺的现象比较普遍，严重损害了顾客的利益和消费信心。
3 诚信营销的产生及其内涵
随着经济的发展和消费者消费档次的提高，消费者已经不再满足于简单的商品表面认识，他们需要了解商品和企业更多的真实情况，他们需要的是企业和经销商真诚的服务与守信的承诺，这与市场上诚信缺失的现状严重背离。于是，新的营销理论——诚信营销近年来应运而生，并且在市场营销中的地位越来越重要，越来越突出。
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，诚信就是诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。所谓诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远，用诚实、信用去实现自身的价值，去创造社会价值。
4 诚信营销的价值
4.1 诚信营销是企业提升竞争力的根本因素 从短期来看，决定企业竞争力的因素可能是产品开发、技术创新等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”，可见诚信是赢得企业信誉、提升企业竞争力的基础。诚信作为企业的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同，在竞争中立于不败之地。对企业来说，开展诚信营销，建立诚信文化，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而提升企业的竞争力。
4.2 诚信营销是企业树立良好形象的重要策略 企业从事营销活动，销售的不仅是产品，更是企业本身。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣产品或其它欺诈方式，不仅企业的产品不会被消费者所接受，就连企业的声誉也会被消费者所唾弃。如果企业在消费者心中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重，三鹿有毒奶粉直接“毒死”了三鹿集团，就是最好的反面教材。选择讲诚信、有信誉、形象好的企业及其产品必将成为一种消费趋势，而诚信营销正是树立企业良好形象的重要策略。
4.3 诚信营销是企业培育忠诚顾客的有效手段 诚信是营销的基本前提和基本要求，只有让每一位顾客都感受到企业的诚信，顾客才会对企业的营销与产品本身产生信赖。诚信营销会让顾客产生购买收益大于预期的满意感，满意的顾客最终会成为企业忠诚而又持久的顾客，他们会把企业带给他们的诚信和满意告知亲朋好友，使企业产品形成良好的口碑效应，最终提高企业产品的美誉度和市场销量。可见，企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客又给企业带来丰厚的效益。
5 诚信营销是企业发展的必由之路
国家将2002年定为诚信年，倡导“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观；党的十七大报告中，明确提出了要加快社会诚信建设，增强全社会诚实守信的意识，充分体现了国家高度重视社会诚信，并把诚信建设提到了一个新的高度。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些“长寿”的企业，必然有着深厚的企业诚信文化。越来越多的企业意识到，诚信营销是企业提高竞争力、树立良好形象、吸引顾客、创造利润、留住人才的重要策略和有效手段，稀缺的诚信是企业重要的无形资源，是企业长远发展的基石。海尔坚持“真诚到永远”成就了企业的长盛不衰。诚信是企业立足之本、发展之源。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。随着社会主义市场经济的日益成熟，诚信理念必将深入人心，企业为了消费者和社会的长远利益，更为了自身的生存和发展，实施诚信营销必将成为企业竞争发展的必然选择。
参考文献:
[1]魏昕.诚信危机:透视中国一个严重的社会问题.北京：中国物价出版社.2004.
[2]张亦春等.中国社会信用问题研究.北京：中国金融出版社.2004.
[3]秦阳.诚信的力量.北京：海潮出版社.2002.