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衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大。病区护士长在化解矛盾及妥善处理此类投诉中起到了至关重要的作用。
中小医院病区护士长对病人投诉的管理
【摘 要】
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衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大。病区护士长在化解矛盾及妥善处理此类投诉
【机 构】
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中国人民解放军第九四医院
【出 处】
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护理研究：上旬版
【发表日期】
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2009年3期
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