【摘 要】
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针对企业现存对外交流的信息平台所存在的不足,提出了将计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统进行集成的方案,阐述了计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统原理及其
【机 构】
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中国科学院数学与系统科学研究院计算机科学研究室
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针对企业现存对外交流的信息平台所存在的不足,提出了将计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统进行集成的方案,阐述了计算机电话集成技术系统与客户关系管理系统原理及其相关技术,给出了集成间的数据接口的定义,阐述了计算机电话集成系统智能路由的数据传输协议.利用该集成技术,可为企业改善服务,提高用户的满意度,促进企业经济效益的提高;
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