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摘要：通过对美国50个州档案馆网站的调研和分析，总结其电子公共服务的特色和优势，包括家谱档案、公共计划、数字档案馆、RSS、网上商店、社会媒体、网站地图等，从而发掘出有助于我国省市档案馆电子公共服务改进的有益借鉴。
关键词：电子服务 公共服务 档案网站
1美国电子公共服务内容的分析
美国50个州档案馆具有特色的电子公共服务主要包括家谱档案、公共计划、数字档案馆、RSS、网上商店、社会媒体、网站地图，如图1所示。
1.1家谱档案（Genealogy resource/Family history）
美国家谱档案利用的火热从其档案网站上可见一般。每个州都设有家谱利用专栏，名称虽然不尽相同，比如加利福尼亚州（California）是“家族史资源”（Family history resources）①、堪萨斯州（Kansas）是“家谱”（Genealogy）②，但内容基本相同，都有出生、死亡、婚姻、财产、家族成员、个人业绩、人口普查、土地普查等几个类别。网站上有详尽的检索帮助、研究指南，有些还开通了在线讨论小组，以便交流。各州家谱资源的组织不只局限于本州范围，还提供其他州的家谱资源链接，资源种类则除了档案以外，还有图书等其他出版物。
1.2公共计划（Public program）
“公共计划”是为提高公众的档案意识而开展的一系列面向公众的活动。它不仅可以提高档案利用率，也能带动公众发现和保护档案，因而美国各州档案机构十分重视开展公共计划。各州的计划丰富多彩大致可以归为两类：一类是面向普通大众的一般计划，另一类是面向学校师生的教育计划。
（1）面向普通大众
针对所有的公民，因而参与人群十分广泛，影响最大的活动是档案周/月（Archives week/month）。自1979年国际档案理事会建议开展档案周活动以来，美国各州的档案周活动如火如荼。发展到后来，一些地区和州将活动由一周延长至一个月。活动主要是在州和地区范围内举办，举办的时间各州不一，多数是在每年的10月份，具体的时间多结合当地的重大事件或特殊纪念日来选择。活动通常包含海报、展览、讲座、开放参观和讲习班等。
（2）面向学校师生
档案因其原生性而与图书等资源区别开来，成为历史教育的最佳资源。利用档案资源开展学校历史教育，增强学生对民族历史文化的了解，增强民族自豪感，进而增强民族凝聚力。
美国各州制定的教育计划包括为历史教学提供资源和借助档案资源开展历史研究活动。在资源方面，美国各州档案机构有专门的人员从事教学资源编辑工作，这些网络教学资源包括：与课程相关的各种载体的原始档案资料，如在线展览、课程计划、课程习题、在线历史知识测试等。比如马里兰州（Maryland）的“老师和学生”栏目下提供了学习奴隶制历史的专题档案和其他教学用档案资源③，为学习历史提供了便捷地途径。此外，网站还为教师提供了交流互动渠道，教师可以上传自己的教学作品。在这类活动中，历史日（History day）是影响较为深远的。历史日（History day）旨在鼓励特定年龄范围内的学生利用包括档案资源在内的历史文化资源从事指定主题的研究，研究成果以论文、演讲、海报等各种方式呈现④。
1.3数字档案馆（ Digital Archive）
包括Alaska、Alabama、Georgia在内的11个州建设了数字档案馆。它们为用户提供统一的检索界面。这些数字档案馆按照类别组织资源，建设各种专题资源库，为用户利用档案提供支持。提供的资源既包括文字材料、图片、照片，还有音像档案；既有政府文件，也有私人文件；既有原始档案，也有档案出版物；既有综合性的资源库，也有诸如家谱、一战、退伍军人这样的专题数据库，可谓包罗万象。
数字档案馆的检索界面大多比较友好，设计赏心悦目。以亚拉巴马州（Alabama）为例，该州数字档案馆（ADAH Digital Archives）首页顶端是导航栏，可以实现与州主页的快速切换，站名下方是检索区，检索区下方的资源区是该页的主体部分，它分为左右两个部分，左边是资源图片，右边是资源库名称和资源的简要介绍⑤，整个页面布局合理、简洁明快。
多数网站不仅设置了专门的检索窗口，用户只要点击感兴趣的资源即可实现利用。除了简单检索以外，还提供高级检索，提高检索精度。仍以Alabama数字档案馆为例，在它的高级检索页面上，用户可以利用“包含以下全部字词”、“包含以下完整字句”、“包含至少一个下列字词”和“不包括以下字词”实现对检索结果的限定，此外，为了提高响应速度和查准率，该州数字档案馆还提供多种检索字段供用户选择⑥。
提高搜索精确度的另一个途径是提高个性化的搜索。Alabama、 Alaska和Oklahoma数字档案馆特别推出了“Preferences”和“My favourites”， 前者用于设置网页显示项目、页面风格、背景色、文本色、链接色等页面属性，后者则为用户收藏、管理感兴趣的档案藏品提供帮助，通过后者用户可以收藏喜欢的档案藏品、管理收藏、比较同类档案、以幻灯片形式浏览同类档案等。这种量体裁衣式的个性化服务充分体现了以用户满意为中心的理念。
此外，多数网站还提供贴心的利用帮助。数字档案馆的服务对象主要是未受过专业检索训练的普通人，如果不提供相关的培训，则很难让他们享受到在线检索的便利和乐趣。为此，州数字档案馆特别设置了帮助（Help）栏目，手把手的教给利用者浏览资源、高级检索、查看检索结果、更改网页显示项目等功能的用法。所采用的方式则是文字介绍配上图片说明。
1.4 RSS（Really Simple Syndication）
RSS是某一站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也叫聚合内容。一般用于网站定期向用户传送即时更新的内容，为用户提供其事先定制内容的标题，文摘和获取全文的网址，并自动更新。用户借助支在不打开网站页面的情况下就可以阅读传送的网站内容。美国有超过半数的州档案馆网站上提供了RSS服务，如印第安纳州就提供RSS Feeds服务⑦，用户可以根据自己的兴趣通过定制获取众多机构最新的信息，点击订阅按钮就可以定制自己需要的相关专题信息，网站还列出了RSS阅读器的链接以供用户下载，为用户提供了极大的便利。 1.5网上商店(Online Store)
在电子商务蓬勃发展的今天，档案馆借助电子商务实现档案信息服务的商品化、市场化，不仅为利用者获取档案信息带来极大的便利，还可以有效地拓展档案馆功能。美国一些州的档案馆迅速抓住此契机，比如Ohio、South Carolina、Wisconsin，在网站上设有在线商店，出售档案复制件和与之相关的图书、服饰、饰品、小礼品、CD、DVD等商品。网站按类组织商品，提供商品的图片、简要介绍、价格，并支持网上交易，提供送货上门。
1.6社会媒体（Social media）
为了更好的为用户服务，每个网站都提供多种途径的交流渠道，并专门开设反馈通道，收集用户的意见。由于Web2.0社会媒体工具在美国十分流行，因此档案机构利用YouTube、Facebook、Twitter、Blog等社会媒体发布服务信息，与用户的交流是十分普遍的。
1.7网站地图(Site Map)
一般网站的内容都相当庞大，大众很容易迷失其中，不知如何取其所需。网站地图是对网站内的各级类目进行条理性地组织，建立多级目录，以方便用户对整个网站的全貌有大致了解。每条目录都与相应内容建立链接，用户可以直接点击进入相关网页。
2 对我国开展电子公共服务的借鉴
在充分调研的基础上，经过综合分析和深入思考，笔者认为我国省市级档案馆开展电子公共服务，可以从以下几方面借鉴：
2.1加强数字档案馆建设，注重民生档案收集，丰富服务内容
数字档案馆是信息时代的产物，其在资源存储、资源管理和资源利用方面的功能是传统的档案机构无法相比的，尤其是在利用服务方面，数字档案馆突破了传统的到馆服务模式，创建了网络环境下电子服务的新模式。因此，开展数字档案馆建设便显得尤为重要了。我国省市级档案馆在建设数字档案馆的时候，要注重借鉴美国数字档案馆在资源建设、检索界面设计、检索途径提供、检索功能实现、个性化服务设计、利用帮助支持等方面的优点。尤其是在资源建设方面，不仅要重视馆藏资源的数字化转换，而且要专注于各种专题资源库的建设。通过建设专题资源库，支撑数字档案馆的电子服务，满足利用者的个性化需求。
专题资源库的建设应体现“以民为本”，特别注重与民众联系最紧密的民生档案资源库的建设。近年来我国的民生档案资源体系虽然已经初步建成，但是民生档案专题数据库还比较缺乏，只有辽宁、浙江、重庆等建设了民生档案专题库，距离能够提供全面的民生档案电子化利用服务的目标还比较远。
家谱档案资源的建设也应引起我们的重视，家谱档案是寻根溯源的依据，也是研究历史变迁的重要凭证。虽然家谱档案在内容方面与民生档案有所交叉，但是鉴于家谱档案的独特性，将其作为独立的专题加以建设是十分必要的。
2.2开展公共计划，拓宽服务范围
档案服务社会化是将档案服务推向社会，使其具有普遍社会意义的过程。通过这一过程，档案部门将服务范围由党政机关扩大至普通民众，在服务方式上实现由被动服务向主动服务的转变。美国各州普遍开展的公共计划便是档案服务社会化理念的体现。在当前强调档案服务“以人为本”的大背景下，制定详细的公共计划显得尤为重要，这是档案机构吸引公众关注、树立良好的公共形象的重要途径。除了要制定面向一般公众的计划以外，还应制定面向师生的教育计划，以充分发挥档案这种原生资源在学校历史教育中的作用。为此，档案馆应探索出一套行之有效的网络服务模式，实现从资源组织、资源呈现、教学计划编制到历史研究活动组织全过程的网络化应用，使档案馆真正发挥爱国主义教育基地的作用。
2.3提供个性化服务，创新服务方式
服务内容和形式的设立应注重用户的需求和利用，根据不同用户的重点需求，开展不同层次、多种类型的个性化服务，使以人为本落到实处。美国档案馆网站的RSS Feeds服务就是个性化服务的重要形式，用户可以根据自己的兴趣，有选择性地订阅需要的信息。网站地图也充分体现了网站建设的人性化。纵观我国的档案网站，RSS订阅服务只有江苏、天津、杭州的档案馆网站提供，且可订阅的信息种类较少。网站地图也只有江苏、北京、武汉等地设有。可以看出我国的服务方式仍比较传统和单一，这直接影响了档案对用户的吸引力。
因此，为了充分实现档案信息资源的价值，档案馆应集思广益积极引进新颖或独特的服务方式，打破传统的局限，为用户提供多种多样的服务方式，并注意结合每个用户个性化的需求，提供针对不同类型用户的利用服务，实现服务的大众化。档案网站的设计应以用户的利用需求为目标，以检索的便利性为导向，使档案网站服务型的功能定位更突出。
2.4增进与用户交流，提高服务质量
为全面了解用户的服务需求，档案馆需加强与利用者之间的互动，网站应提供多种途径的沟通渠道，这不仅有助于用户及时向工作人员反映利用中遇到的问题以及需求，同时便于收集用户的反馈意见，以利于档案工作者改进工作，提高服务质量，为用户提供更全面、完善的服务。
纵观美国档案网站的交流渠道，除了电话、电子邮箱等，还提供facebook、MSN、Blog等多种互动方式，用户可以随时与档案工作人员取得联系，由此拓宽了交流渠道、提高了与用户的互动程度。同时根据不同类型用户，不同的利用内容和层次，设置了不同的检索入口，使用户更有效、方便地获取所需。如马里兰州(Maryland)将用户分为大众、家族历史学家、教师和学生、政府机构。点击进入这些分类链接，可以进入为不同档案利用者准备的页面，在这些页面中介绍了网站为该类用户提供的信息、服务，以及怎样获得所需的信息等。而放眼我国档案网站的交流渠道，用户只能通过传统的电话、电子邮箱、在线提问等方式向档案部门传达自身需求，不同的检索入口更是尚未引入，交流途径十分有限。因此，为了畅通交流渠道，及时收集反馈信息，我国应开通更多途径的交流方式。
2.5引进电子商务，拓展服务功能
在美国档案馆如火如荼地进行电子商务活动的同时，我国档案馆对电子商务却无人问津。虽然档案馆所提供的大部分网上信息是免费的，用户可以自由浏览和下载，但也有不少资源是需要有偿获得的，如某些档案的复制件、编研成品、电子出版物等，因此，设立网上商店是十分必要的。电子商务的引进，可以为用户远程获取这些档案信息及其周边产品提供了便利，同时可以为档案馆带来一定收益，使档案工作者的劳动效益得到量化，有助于提高工作效率，促进档案信息化的发展。
但档案馆作为非盈利性机构，网站中的电子商务应侧重于档案信息资源的开发利用，摒弃纯商业性的宣传、推销活动，在维护网站公益性、文化性和服务性的同时，使档案馆网站成为获取档案电子出版物的重要渠道。
参考文献：
① Family history resources[EB/OL].[2011-5-13]http://www.sos.ca.gov/archives/collections.
② Genealogy[EB/OL].[2011-5-13]http://www.kshs.org/portal_genealogy.
③Teachers and Students[EB/OL].[2011-5-16].
http://www.msa.md.gov/msa/homepage/html/teachers.html.
④ Pennsylvania History Day[EB/OL]. [2011.5.18].
http://www.portal.state.pa.us/portal/server.pt/community/public_programs/1586/pennsylvania_history_day/259912.
⑤ ADAH Digital Archives[EB/OL].[2011-5-18].http://www.digital.archives.alabama.gov.
⑥ADAH Digital Archives[EB/OL].[2011-5-16].http://www.digital.archives.alabama.gov.
⑦RSS Feeds[EB/OL].[2011-5-17].http://www.in.gov/icpr/3074.htm.作者单位：南京大学信息管理学院
关键词：电子服务 公共服务 档案网站
1美国电子公共服务内容的分析
美国50个州档案馆具有特色的电子公共服务主要包括家谱档案、公共计划、数字档案馆、RSS、网上商店、社会媒体、网站地图，如图1所示。
1.1家谱档案（Genealogy resource/Family history）
美国家谱档案利用的火热从其档案网站上可见一般。每个州都设有家谱利用专栏，名称虽然不尽相同，比如加利福尼亚州（California）是“家族史资源”（Family history resources）①、堪萨斯州（Kansas）是“家谱”（Genealogy）②，但内容基本相同，都有出生、死亡、婚姻、财产、家族成员、个人业绩、人口普查、土地普查等几个类别。网站上有详尽的检索帮助、研究指南，有些还开通了在线讨论小组，以便交流。各州家谱资源的组织不只局限于本州范围，还提供其他州的家谱资源链接，资源种类则除了档案以外，还有图书等其他出版物。
1.2公共计划（Public program）
“公共计划”是为提高公众的档案意识而开展的一系列面向公众的活动。它不仅可以提高档案利用率，也能带动公众发现和保护档案，因而美国各州档案机构十分重视开展公共计划。各州的计划丰富多彩大致可以归为两类：一类是面向普通大众的一般计划，另一类是面向学校师生的教育计划。
（1）面向普通大众
针对所有的公民，因而参与人群十分广泛，影响最大的活动是档案周/月（Archives week/month）。自1979年国际档案理事会建议开展档案周活动以来，美国各州的档案周活动如火如荼。发展到后来，一些地区和州将活动由一周延长至一个月。活动主要是在州和地区范围内举办，举办的时间各州不一，多数是在每年的10月份，具体的时间多结合当地的重大事件或特殊纪念日来选择。活动通常包含海报、展览、讲座、开放参观和讲习班等。
（2）面向学校师生
档案因其原生性而与图书等资源区别开来，成为历史教育的最佳资源。利用档案资源开展学校历史教育，增强学生对民族历史文化的了解，增强民族自豪感，进而增强民族凝聚力。
美国各州制定的教育计划包括为历史教学提供资源和借助档案资源开展历史研究活动。在资源方面，美国各州档案机构有专门的人员从事教学资源编辑工作，这些网络教学资源包括：与课程相关的各种载体的原始档案资料，如在线展览、课程计划、课程习题、在线历史知识测试等。比如马里兰州（Maryland）的“老师和学生”栏目下提供了学习奴隶制历史的专题档案和其他教学用档案资源③，为学习历史提供了便捷地途径。此外，网站还为教师提供了交流互动渠道，教师可以上传自己的教学作品。在这类活动中，历史日（History day）是影响较为深远的。历史日（History day）旨在鼓励特定年龄范围内的学生利用包括档案资源在内的历史文化资源从事指定主题的研究，研究成果以论文、演讲、海报等各种方式呈现④。
1.3数字档案馆（ Digital Archive）
包括Alaska、Alabama、Georgia在内的11个州建设了数字档案馆。它们为用户提供统一的检索界面。这些数字档案馆按照类别组织资源，建设各种专题资源库，为用户利用档案提供支持。提供的资源既包括文字材料、图片、照片，还有音像档案；既有政府文件，也有私人文件；既有原始档案，也有档案出版物；既有综合性的资源库，也有诸如家谱、一战、退伍军人这样的专题数据库，可谓包罗万象。
数字档案馆的检索界面大多比较友好，设计赏心悦目。以亚拉巴马州（Alabama）为例，该州数字档案馆（ADAH Digital Archives）首页顶端是导航栏，可以实现与州主页的快速切换，站名下方是检索区，检索区下方的资源区是该页的主体部分，它分为左右两个部分，左边是资源图片，右边是资源库名称和资源的简要介绍⑤，整个页面布局合理、简洁明快。
多数网站不仅设置了专门的检索窗口，用户只要点击感兴趣的资源即可实现利用。除了简单检索以外，还提供高级检索，提高检索精度。仍以Alabama数字档案馆为例，在它的高级检索页面上，用户可以利用“包含以下全部字词”、“包含以下完整字句”、“包含至少一个下列字词”和“不包括以下字词”实现对检索结果的限定，此外，为了提高响应速度和查准率，该州数字档案馆还提供多种检索字段供用户选择⑥。
提高搜索精确度的另一个途径是提高个性化的搜索。Alabama、 Alaska和Oklahoma数字档案馆特别推出了“Preferences”和“My favourites”， 前者用于设置网页显示项目、页面风格、背景色、文本色、链接色等页面属性，后者则为用户收藏、管理感兴趣的档案藏品提供帮助，通过后者用户可以收藏喜欢的档案藏品、管理收藏、比较同类档案、以幻灯片形式浏览同类档案等。这种量体裁衣式的个性化服务充分体现了以用户满意为中心的理念。
此外，多数网站还提供贴心的利用帮助。数字档案馆的服务对象主要是未受过专业检索训练的普通人，如果不提供相关的培训，则很难让他们享受到在线检索的便利和乐趣。为此，州数字档案馆特别设置了帮助（Help）栏目，手把手的教给利用者浏览资源、高级检索、查看检索结果、更改网页显示项目等功能的用法。所采用的方式则是文字介绍配上图片说明。
1.4 RSS（Really Simple Syndication）
RSS是某一站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也叫聚合内容。一般用于网站定期向用户传送即时更新的内容，为用户提供其事先定制内容的标题，文摘和获取全文的网址，并自动更新。用户借助支在不打开网站页面的情况下就可以阅读传送的网站内容。美国有超过半数的州档案馆网站上提供了RSS服务，如印第安纳州就提供RSS Feeds服务⑦，用户可以根据自己的兴趣通过定制获取众多机构最新的信息，点击订阅按钮就可以定制自己需要的相关专题信息，网站还列出了RSS阅读器的链接以供用户下载，为用户提供了极大的便利。 1.5网上商店(Online Store)
在电子商务蓬勃发展的今天，档案馆借助电子商务实现档案信息服务的商品化、市场化，不仅为利用者获取档案信息带来极大的便利，还可以有效地拓展档案馆功能。美国一些州的档案馆迅速抓住此契机，比如Ohio、South Carolina、Wisconsin，在网站上设有在线商店，出售档案复制件和与之相关的图书、服饰、饰品、小礼品、CD、DVD等商品。网站按类组织商品，提供商品的图片、简要介绍、价格，并支持网上交易，提供送货上门。
1.6社会媒体（Social media）
为了更好的为用户服务，每个网站都提供多种途径的交流渠道，并专门开设反馈通道，收集用户的意见。由于Web2.0社会媒体工具在美国十分流行，因此档案机构利用YouTube、Facebook、Twitter、Blog等社会媒体发布服务信息，与用户的交流是十分普遍的。
1.7网站地图(Site Map)
一般网站的内容都相当庞大，大众很容易迷失其中，不知如何取其所需。网站地图是对网站内的各级类目进行条理性地组织，建立多级目录，以方便用户对整个网站的全貌有大致了解。每条目录都与相应内容建立链接，用户可以直接点击进入相关网页。
2 对我国开展电子公共服务的借鉴
在充分调研的基础上，经过综合分析和深入思考，笔者认为我国省市级档案馆开展电子公共服务，可以从以下几方面借鉴：
2.1加强数字档案馆建设，注重民生档案收集，丰富服务内容
数字档案馆是信息时代的产物，其在资源存储、资源管理和资源利用方面的功能是传统的档案机构无法相比的，尤其是在利用服务方面，数字档案馆突破了传统的到馆服务模式，创建了网络环境下电子服务的新模式。因此，开展数字档案馆建设便显得尤为重要了。我国省市级档案馆在建设数字档案馆的时候，要注重借鉴美国数字档案馆在资源建设、检索界面设计、检索途径提供、检索功能实现、个性化服务设计、利用帮助支持等方面的优点。尤其是在资源建设方面，不仅要重视馆藏资源的数字化转换，而且要专注于各种专题资源库的建设。通过建设专题资源库，支撑数字档案馆的电子服务，满足利用者的个性化需求。
专题资源库的建设应体现“以民为本”，特别注重与民众联系最紧密的民生档案资源库的建设。近年来我国的民生档案资源体系虽然已经初步建成，但是民生档案专题数据库还比较缺乏，只有辽宁、浙江、重庆等建设了民生档案专题库，距离能够提供全面的民生档案电子化利用服务的目标还比较远。
家谱档案资源的建设也应引起我们的重视，家谱档案是寻根溯源的依据，也是研究历史变迁的重要凭证。虽然家谱档案在内容方面与民生档案有所交叉，但是鉴于家谱档案的独特性，将其作为独立的专题加以建设是十分必要的。
2.2开展公共计划，拓宽服务范围
档案服务社会化是将档案服务推向社会，使其具有普遍社会意义的过程。通过这一过程，档案部门将服务范围由党政机关扩大至普通民众，在服务方式上实现由被动服务向主动服务的转变。美国各州普遍开展的公共计划便是档案服务社会化理念的体现。在当前强调档案服务“以人为本”的大背景下，制定详细的公共计划显得尤为重要，这是档案机构吸引公众关注、树立良好的公共形象的重要途径。除了要制定面向一般公众的计划以外，还应制定面向师生的教育计划，以充分发挥档案这种原生资源在学校历史教育中的作用。为此，档案馆应探索出一套行之有效的网络服务模式，实现从资源组织、资源呈现、教学计划编制到历史研究活动组织全过程的网络化应用，使档案馆真正发挥爱国主义教育基地的作用。
2.3提供个性化服务，创新服务方式
服务内容和形式的设立应注重用户的需求和利用，根据不同用户的重点需求，开展不同层次、多种类型的个性化服务，使以人为本落到实处。美国档案馆网站的RSS Feeds服务就是个性化服务的重要形式，用户可以根据自己的兴趣，有选择性地订阅需要的信息。网站地图也充分体现了网站建设的人性化。纵观我国的档案网站，RSS订阅服务只有江苏、天津、杭州的档案馆网站提供，且可订阅的信息种类较少。网站地图也只有江苏、北京、武汉等地设有。可以看出我国的服务方式仍比较传统和单一，这直接影响了档案对用户的吸引力。
因此，为了充分实现档案信息资源的价值，档案馆应集思广益积极引进新颖或独特的服务方式，打破传统的局限，为用户提供多种多样的服务方式，并注意结合每个用户个性化的需求，提供针对不同类型用户的利用服务，实现服务的大众化。档案网站的设计应以用户的利用需求为目标，以检索的便利性为导向，使档案网站服务型的功能定位更突出。
2.4增进与用户交流，提高服务质量
为全面了解用户的服务需求，档案馆需加强与利用者之间的互动，网站应提供多种途径的沟通渠道，这不仅有助于用户及时向工作人员反映利用中遇到的问题以及需求，同时便于收集用户的反馈意见，以利于档案工作者改进工作，提高服务质量，为用户提供更全面、完善的服务。
纵观美国档案网站的交流渠道，除了电话、电子邮箱等，还提供facebook、MSN、Blog等多种互动方式，用户可以随时与档案工作人员取得联系，由此拓宽了交流渠道、提高了与用户的互动程度。同时根据不同类型用户，不同的利用内容和层次，设置了不同的检索入口，使用户更有效、方便地获取所需。如马里兰州(Maryland)将用户分为大众、家族历史学家、教师和学生、政府机构。点击进入这些分类链接，可以进入为不同档案利用者准备的页面，在这些页面中介绍了网站为该类用户提供的信息、服务，以及怎样获得所需的信息等。而放眼我国档案网站的交流渠道，用户只能通过传统的电话、电子邮箱、在线提问等方式向档案部门传达自身需求，不同的检索入口更是尚未引入，交流途径十分有限。因此，为了畅通交流渠道，及时收集反馈信息，我国应开通更多途径的交流方式。
2.5引进电子商务，拓展服务功能
在美国档案馆如火如荼地进行电子商务活动的同时，我国档案馆对电子商务却无人问津。虽然档案馆所提供的大部分网上信息是免费的，用户可以自由浏览和下载，但也有不少资源是需要有偿获得的，如某些档案的复制件、编研成品、电子出版物等，因此，设立网上商店是十分必要的。电子商务的引进，可以为用户远程获取这些档案信息及其周边产品提供了便利，同时可以为档案馆带来一定收益，使档案工作者的劳动效益得到量化，有助于提高工作效率，促进档案信息化的发展。
但档案馆作为非盈利性机构，网站中的电子商务应侧重于档案信息资源的开发利用，摒弃纯商业性的宣传、推销活动，在维护网站公益性、文化性和服务性的同时，使档案馆网站成为获取档案电子出版物的重要渠道。
参考文献：
① Family history resources[EB/OL].[2011-5-13]http://www.sos.ca.gov/archives/collections.
② Genealogy[EB/OL].[2011-5-13]http://www.kshs.org/portal_genealogy.
③Teachers and Students[EB/OL].[2011-5-16].
http://www.msa.md.gov/msa/homepage/html/teachers.html.
④ Pennsylvania History Day[EB/OL]. [2011.5.18].
http://www.portal.state.pa.us/portal/server.pt/community/public_programs/1586/pennsylvania_history_day/259912.
⑤ ADAH Digital Archives[EB/OL].[2011-5-18].http://www.digital.archives.alabama.gov.
⑥ADAH Digital Archives[EB/OL].[2011-5-16].http://www.digital.archives.alabama.gov.
⑦RSS Feeds[EB/OL].[2011-5-17].http://www.in.gov/icpr/3074.htm.作者单位：南京大学信息管理学院