【摘 要】
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降低医患纠纷的发生是提高医者和患者,以及家属幸福感的重要工程之一,分析了某县级二甲医院2013~2016年医患关系部接待患者投诉情况,并从医疗机构、服务对象和社会三个层面探
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降低医患纠纷的发生是提高医者和患者,以及家属幸福感的重要工程之一,分析了某县级二甲医院2013~2016年医患关系部接待患者投诉情况,并从医疗机构、服务对象和社会三个层面探讨了医疗纠纷产生的原因,通过借鉴国内外先进的经验,提出改善医患关系的建议:提高医疗技术水平和服务水平、改善沟通方式;引导患方理性认识诊疗过程;健全和完善相应的法律法规,规范监管、媒体、社会舆论的正确导向行为。从而有效减少医疗纠纷的发生,实现医患双赢。
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