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随着社会经济和互联网的高速发展,网络购物发展迅速,网络消费者的行为特征、客户满意度因素对其购买行为有着直接影响。文章通过分析网络消费者受教育程度、年龄、性别、收入等方面的行为特征,结合客户关系管理策略,对当前网络购物中消费者与企业的关系以及存在的问题进行梳理,并提出相应的对策建议。
网络消费特征及客户关系管理策略探析
【摘 要】
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随着社会经济和互联网的高速发展,网络购物发展迅速,网络消费者的行为特征、客户满意度因素对其购买行为有着直接影响。文章通过分析网络消费者受教育程度、年龄、性别、收入
【机 构】
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重庆交通大学财经学院
【出 处】
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人民论坛：中旬刊
【发表日期】
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2012年12期
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