【摘 要】
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随着人们维权意识的逐渐增强及对医疗护理需求的日益增长,护患纠纷时有发生.由于儿科服务对象的特殊性,更易发生纠纷.笔者通过对我院近2年来发生的护患纠纷的投诉记录整理分
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随着人们维权意识的逐渐增强及对医疗护理需求的日益增长,护患纠纷时有发生.由于儿科服务对象的特殊性,更易发生纠纷.笔者通过对我院近2年来发生的护患纠纷的投诉记录整理分类发现,沟通不畅占63.5%,技术操作原因占18%,对服务态度不满意占10%,信任缺失占5%,工作责任心不强占3.5%.本文旨在通过对护患纠纷的原因分析，提出相应的防范对策，最大限度地减少和避免纠纷的发生。
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