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随着电信技术的不断发展,融合了通信和电信技术的CTI技术已经成为目前提供各类新型增值业务的一种重要方式,它为电信业带来了广阔的发展空间和收益.文中重点阐述了CTI技术的基本原理以及它在数字调度系统中的应用,通过分析数字调度系统的各个组成部分以及数字调度系统软件如何实现各坐席间的通信和调度.文中通过采用自上而下的三层体系结构提出了一种可以通过操作平台方便进行信息的交互的数字调度系统的软件设计思想.