【摘 要】
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目的 探讨基于微信公众号的门诊就医流程优化效果。方法 选取我院2019年7月收治的600例门诊患者，按是否应用“微信医疗服务平台”分为观察组（使用）和对照组（未使用）各300例，对照组患者使用传统门诊就诊方式；观察组患者通过微信平台接受预约挂号、就诊、门诊缴费、报告单查询、在线问诊、缴费查询、医院宣传和满意度测评等服务。比较2组就诊各流程时间（挂号、交费、候诊及获取报告）和患者满意度。结果 观察组
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目的 探讨基于微信公众号的门诊就医流程优化效果。方法 选取我院2019年7月收治的600例门诊患者，按是否应用“微信医疗服务平台”分为观察组（使用）和对照组（未使用）各300例，对照组患者使用传统门诊就诊方式；观察组患者通过微信平台接受预约挂号、就诊、门诊缴费、报告单查询、在线问诊、缴费查询、医院宣传和满意度测评等服务。比较2组就诊各流程时间（挂号、交费、候诊及获取报告）和患者满意度。结果 观察组患者各流程时间均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）,观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组投诉率低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过“微信医疗服务平台”的应用，各流程时间得到优化，提高了门诊效率，进一步提升了门诊综合服务水平。
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