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在现代市场经济体系中，客户关系管理在企业发展中扮演着重要角色，以客户为中心的市场营销管理可以有效提高企业的市场竞争力，增加企业产品的市场占有份额，近年来倍受营销管理人员的重视。以我国汽车市场的运营情况而论，在竞争日益加剧的挤压下，众多汽车营销商都在努力寻找提升市场竞争能力的新途径、新方法，客户关系管理作为维系企业与客户关系的纽带，在保证客户忠诚度，提升客户满意度，开拓客户市场新额度等方面发挥了重要作用，为推动汽车营销工作的发展做出了积极贡献。