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12320卫生热线自2006年开通以来，历经了从最初试点到全面推开的发展历程。截至2012年底，12320卫生热线共计受理公众来电344．9万件，其中受理公众咨询266．0万件，预约诊疗74．1万件，投诉4．3万件，举报1409件。50％以上的投诉由“12320”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理。