【摘 要】
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【正】 讲究礼貌,说话和气,接待热情△见储户进所,争取先说第一句话,一般通称“同志”,或按年龄、性别、职业称呼,如“李同志您早!”“老大爷您要办哪种业务啊?”△柜面人多
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【正】 讲究礼貌,说话和气,接待热情△见储户进所,争取先说第一句话,一般通称“同志”,或按年龄、性别、职业称呼,如“李同志您早!”“老大爷您要办哪种业务啊?”△柜面人多时,不是生硬地讲:“到后边排队去!”这对储户不礼貌;而是讲:“请您到后面挨一下次序,一会儿就到”,使储户感到亲切。△办理代收业务,如果发现少了一、二分钱,不要生硬地说:“你这钱不对呀!”或“你这钱不够呀!”这会使顾客不好意思,担
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