用快乐员工创造顾客满意

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“员工是公司最大的资产”或许是某些企业的幌子,但却是马里奥特国际公司的精神内核,它不但创造了热诚服务的员工,更缔造了一年200亿美元的营业额。他继承了父亲的名字也继承了父亲的公司,但远远超过了父亲。他是美国马里奥特(又译马利特)国际公司的董事长兼CEO小马里奥特。1956年,小马里奥特大学毕业后正式加入自家公司,并主动要求主掌汽车旅馆的事业。那年小马里奥特才24岁,如今他已经74岁,公司也从一家汽车旅馆发展到全球65个国家,拥有2400家饭店的规模,旗下14万名员工,创造出年营收达200亿美元的业绩。
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