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耳鼻喉科病种多、病情复杂、急症多、病人年龄差异大，这要求护士不仅要有扎实的专业知识和精湛的技术，还能够对病人进行个性化、多元化和精细化护理。如何对耳鼻咽喉科病房护理工作进行科学化管理，提高病人的满意度，是护理管理者应该探索的课题。现代管理学认为，科学化管理有3个层次：第1个层次是规范化，第2层次是精细化，第3个层次是个性化。