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公交服务矛盾是指在公交客运服务过程中，公交员工与乘客之间发生的矛盾。在时间上，发生于公交营运时期；在空间上，发生于公交车上和站台上。对于服务矛盾的发生，我们往往会听到社会公众对公交企业管理问题和员工素质问题的议论。实际上在深入了解公交行业的政策和服务特性后，就会认识到服务矛盾的产生既有企业管理和员工素质的因素，也有社会和其它方面的因素。