【摘 要】
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目的:基于服务中的触点提出服务设计的设计方法。方法:根据服务触点与服务接受者的交互方式不同对触点进行分类,并基于这种思路,站在触点角度对服务进行设计。结果:通过对服
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目的:基于服务中的触点提出服务设计的设计方法。方法:根据服务触点与服务接受者的交互方式不同对触点进行分类,并基于这种思路,站在触点角度对服务进行设计。结果:通过对服务触点的分析以及触点概念在服务设计不同阶段的应用的探究,提出了站在触点角度进行的服务设计方法与其实用价值。结论:从南京信息工程大学的新生服务方案设计为例,通过站在触点角度进行服务设计,能够让设计师更为全面而多元地提出具有更优效果的设计方案,并且使得设计的过程更加系统化。
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