摘要：随着城市化进程的加快，城市地铁线路数量也逐渐增加。为了确保乘客的出行质量，会在线路与线路之间设立换乘站，以此维护地铁运行秩序。地铁运行秩序主要取决于地铁内的客流组织质量，因此，换乘站客流组织工作成为了地铁运行中的重要问题，本文首先分析了地铁换乘方式，同时阐述了地铁换乘站客流组织原则，最后总结了地铁换乘站客流组织管理策略。
　　关键词：地铁；换乘站；客流组织；管理工作；换乘原则；换乘方式
　　一、地铁换乘方式
　　由于地铁线路不同，换乘站结构也有所差异，如下图1所示。根据换乘站的建设结构，其换乘方式主要包括6中，分别为：同站台换乘、站厅换乘、通道换乘、结点换乘、组合换乘、站外换乘。其换乘方式复杂多样，加之车站内客流量的急速增加，严重影响着乘客的出行质量，若是工作人员没有做好客流组织工作，将会出现站内乘客拥堵的现象，影响着地铁车站的运行质量。因此，必须要合理设计换乘站结构，按照相关的客流组织管理原则，落实换乘客流组织工作，全面提升地铁换乘站的工作效率。
　　二、地铁换乘站客流组织原则
　　为了有效确保地铁的运行质量，换乘站工作人员在在客流组织管理工作中需要遵循以下几点原则：
　　（一）出行规律
　　地铁客运部门应该深入分析出行数据，以此总结出不同区域内乘客的出行规律。以便及时掌握客流变化情况，结合出行人员数量，落实换乘站内日常客流量的监控、分析工作。针对突发性大客流，需要做好相应的记录，及时调整运行方案，确保乘客出行安全。
　　（二）有效导向
　　确保换乘站内的标识的精准性，合理设计乘客的流向，在站台、楼梯、大厅等位置需要避免乘客交叉情况，完善换乘站内交通规则。同時在扶梯、站台还要加强安全宣传，确保乘客上下有序。同时还需要设置无障碍通道，以来可以便于突发情况，及时撤离站内乘客，同时也可以为残疾人提供出行便利。
　　（三）高速换乘
　　针对一些客流量较大的区域，容易出现客流混行的区域，需要设置安全线、栅栏，落实人流分离工作，严禁出现不同流向乘客混行的情况，以此确保换乘效果。同时，换乘站应该尽量减少换乘时间，实现高速换乘，缩短乘客的出行时间。
　　三、地铁换乘站客流组织管理策略
　　人群管理理念，在国外公共场所已经得到了广泛的应用。在地铁管理中，也可以借鉴人群管理理念，以此确保换乘站客流组织工作的高效率。结合相关资料，地铁换乘站客流组织管理策略主要如下：
　　（一）客运组织策略
　　在地铁车站客流高峰期到来之际，站务领导人员应该适当增加工作人员的数量，加大客流组织力度。在站台、扶梯口、进站口、出站口几个部位使用广播的形式加强乘客的引导。站务人员应该及时为乘客解答换乘问题，建立良好的服务关系，确保乘客的准确出行。相关工作人员还需要做好换乘站内人流统计、预测工作，深入分析人们的出行时间，以便对可能出现的大客流进行预测。
　　（二）客流信息传递策略
　　换乘站大客流需要加强监控管理力度，实施监控站内的客流情况实时监控，一旦换乘站内出现乘客拥堵现象。站务管理人员、值班站长应该及时安排工作人员前往拥堵位置，分析拥堵原因，采取有效的措施及时解决拥堵现象，若是长时间未能解决，站务工作人员应该劝说乘客乘坐其他交通工具。若是出现电梯故障，工作人员应该及时控制站内客流，避免出现混乱，影响站内的安全。换乘站的客流管理工作需要坚持集中领导、统一指挥的工作理念。
　　（三）换乘站空间策略
　　为了确保换乘站的稳定运行，需要设置一些导向标识，增加广播换乘引导的播放频率，促使乘客能够在最短的时间内明确乘车方向，增加出行速度。若是节假期期间出现超大客流，可以使用LED指示灯，为乘务员的疏散工作提供辅助。地铁运营控制中心还应该根据客流情况，调整最佳的列车间隔时间，增减车次，全面提升地铁列车的运输能力。
　　（四）大客流组织策略
　　针对大客流集中区域，需要采取单向人员流动对策，避免出现人流混杂情况，影响地铁车站内的通行质量。针对换乘站内大厅、楼梯部位，需要使用安全线、护栏，实现站内人员分流，全面提升换乘站内乘客的流动速度，进而提升换乘站客流组织水平。若是出现客流量较大的情况应该及时关闭进站闸机，做好票务组织工作，站内客流量减少之后，再放行站外的乘客。或者关闭一些出入口，为站内乘客的疏散提供充足的时间。
　　四、结束语
　　综上所述，地铁作为城市重要的交通工具，发挥着及其重要的作用，对地铁换乘站内的客流进行科学、有效组织，能够发挥地铁的作用。提升地铁换乘站内运行效率，进而全面提升城市地铁的运营管理水平，在确保乘客出行安全的基础上，推进城市地铁的稳定发展，进而提升城市经济水平。