【摘 要】
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目的筛选医用超声诊断设备服务的评价指标,构建评价体系,对比评价不同品牌服务商的服务水平。方法邀请专家开展问卷咨询,在企业服务、产品服务和客户服务三个层面的一级指标,
【机 构】
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上海交通大学附属第六人民医院医学装备处,上海交通大学附属第六人民医院医院管理研究中心,上海交通大学附属第六人民医院上海交通大学中国医院发展研究院医院经营研究所,上海交通大学附属第六人民医院上海市医疗设
【基金项目】
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国家重点研发计划项目(2017YFC0113804,2017YFC0113800)
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目的筛选医用超声诊断设备服务的评价指标,构建评价体系,对比评价不同品牌服务商的服务水平。方法邀请专家开展问卷咨询,在企业服务、产品服务和客户服务三个层面的一级指标,经前期专家头脑风暴设定的28项二级指标的基础上进行指标筛选,构建服务体系。结果所有二级指标重要性评分均>3.5分;变异系数<0.25的二级指标共22项,且所有重要性评分>4分的指标变异系数均<0.25;变异系数>0.3的仅1项。结论经过专家咨询,医用超声设备服务评价指标选择方面意见逐步趋同,公司文化、技术创新与推广
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