＜正＞企业质量文化,是经过企业长期努力倡导逐步形成,并为企业全体员工共同奉行的一种质量理念,包括一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、风俗习惯。世界著名的质量管理大师克劳士比指出:"质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念,树立楷模与角色典范,才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。"美国朱兰质量科学研究院执行副院长鲁贝斯勒认为,企业文化、企业作风、企业行为反映在全面质量管理上,就是质量文化,企业文化在全面质量管理（TQM）中的表现是作为质量文化的核心内涵。美国学者道格拉斯指出:质量文化是企业整体文化中的重要组成部分,指的是企业在满足用户需求过程中所体现出的整体性的信念、价值观等特征,质量文化建设的核心目标是通过更好地满足用户需求而创造更大价值,质量文化包括质量意识和质量管理两个方面,质量文化的发展基础在于人员意识和企业的质量生态环境。