【摘 要】
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目的对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析，为医疗服务质量持续改进提供依据。方法参考北京大学医学部住院患者体验和满意临测工具，结合本院设施和服务情况
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目的对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析，为医疗服务质量持续改进提供依据。方法参考北京大学医学部住院患者体验和满意临测工具，结合本院设施和服务情况，设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表，包括住院患者总体满意度、总体服务指数、次级指数共69题选择题及2题开放型问答题。用邮寄信函问卷方式对1000例出院患者进行调查。结果凹收有效问卷363份，住院患者的总体满意度平均（86±17．80）分，总体服务指数及各项次级服务指数结论为好。结论患者住院服务体验和满意监测能反映医院服
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