C=CBNweekly E=Henri Giscard d’Estaing
　　二战刚刚结束时的法国，境况对每个人而言都是艰难的，人们想要寻找快乐，而这构成了Club Med“一价全包”商业模式的创意起源。该度假村品牌的创始人希望人们花一次钱，之后在度假的整个过程中都不再想钱的事，完完全全地享受假期。这种收费模式在当时的酒店行业是独特的。之后，这家公司把生意做到了欧洲的其他国家，以及美洲和亚洲。这个过程中，它不断遇到商业模式的模仿者。Club Med守住生意的方式是进行持续性创新，这让它成为全球最大的度假连锁品牌。它是如何做到的？
　　 C：区域性旅游品牌在成为全球性品牌的过程中，最需要注意的是什么？
　　E：首先，你必须在产品或商业模式上有独特性；第二，你倡导的价值观要有普适性，能适合不同国家和地区的文化；第三，你的品牌要有内涵，而且要基于前面所说的普适性价值观，比如，你的品牌目标可以是“为顾客带去快乐”。回到第一点，你不仅要独特，而且要是领先的。这样的话，你才能在进入到更多市场的时候，持续地比对手有竞争力。比如在度假村领域，当你有了一个独特的商业模式，接下来你要不断地开发独特目的地。如果后来成为热点的目的地，很多你都是第一个到达的，你就拥有了一种领先性。马尔代夫、普吉岛，我们都是第一个去到那里开度假村的。再进一步，如果你在各个目的地项目内都有行业领先的经营内容，比如我们在马尔代夫新开的高端度假酒店，将跟太阳马戏团开展合作，把太阳马戏团的表演、训练带到度假村里来，这是竞争对手没有想到过的项目内创新。在中国，我们在桂林雕塑公园开度假村，是第一个在当代艺术园区开度假村的品牌，那里有上百件的艺术雕塑品。去到更多新市场的时候，你会遇到很多模仿者，你唯一的方式就是快跑，这是创新者的任务。
　　 C：创新容易被模仿，如何才能持续领先？
　　E：创新是容易被模仿的，创新的能力则不然。因为创新本身是难的。我的经验是把重点放在公司的用人上面。让组成组织的人多元化，你需要找来自不同国家、文化的人一起工作，这对想要成为全球性品牌的公司更加重要。在迈出法国、进入美国市场的那一刻，我们就开始主动往员工结构的多元化方向发展了。项目内的创新来自每个国家的市场团队，这些团队拥有来自不同背景的同事，有做奢侈品的，有做快消品的，还有其他行业的，他们的过往经历和行业经验可以带来不同的想法。在做Club Med全球总裁之前，我做过依云矿泉水的总裁，这段经历除了让我学到怎样把一个区域性品牌带领成为全球性品牌，也让我知道跨界的重要。要做行业的领先者，就不能仅看所在行业自身。另外，我们也有意让度假村内部的服务人员多国籍，在消费者可以接触到的端口提供多元文化氛围。重点是，你需要通过内部流程明确规定对创意的物质奖励、职位升迁激励等。先锋精神要内化成公司文化，也要渗透到工作流程中，才能发生作用，最终产生创新。
　　 C：中国旅游业正在发生的变化中，你认为最有价值的是什么？
　　E：10年前，大部分中国人的旅行习惯是观光式的，今天在巴黎，明天去罗马，每个地方只停留一晚。今天，越来越多的中国人开始注重休闲游，旅行时会在一个目的地停留三四天，他们愿意花更多时间深度体验和休息，旅行更像一个假期了。这是我看到的最大改变。第二是移动互联网对旅行的影响。10年前大部分的预订都来自线下旅行社，现在这些预订行为基本发生在网上。另外，他们还通过门户网站、社交网站等多种渠道获取跟旅游有关的信息。这两个趋势都对离开城市的目的地旅游非常有利，推广也变得更容易了。原本，人们没去到一个目的地之前，无法了解那个地方是否值得去，尤其像度假村公司自己开发的岛屿目的地，它们不像巴黎、纽约那样为人所熟识，图文和视频的展示方式可以让这些度假产品的价值展现出来。（采访：吴洋洋）