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现代IP呼叫服务中心是基于标准IP网络新一代多媒体联络中心,采用了计算机电话集成、VoIP及软件交换等先进技术,服务器平台包括智能联络管理系统、交互式语音应答系统、语音接入和控制平台、业务处理服务器、业务知识库服务器等,使呼叫中心的服务功能大大加强，同时考虑系统应双冗余备份、实现7×24小时不间断运行，IP呼叫服务中心的系统服务器系统设备需求也大大提高。