[摘要]目的：研究分析在提升门诊导医护理质量方面实施优质护理的效果。方法：随机抽取我院具体时段内门诊患者460例，按护理模式不同分为对照（常规护理）和观察组（优质护理），对比分析两组护理质量以及患者满意度。结果：观察组护理满意度94.7%，对照组86.9%;P<0.05。观察组护理质量各项评分明显较对照组高，P<0.05。结论：在提升门诊导医护理质量方面实施优质护理效果显著，可借鉴并推广。
　　[关键词]优质护理;门诊导医;护理质量;应用效果
　　[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）03-000-01
　　门诊是医院的窗口，主要负责患者的咨询以及医院的秩序维持等工作，门诊工作质量也可直接反映医院整体水平。目前随着人们生活水平的不断提高和我国医疗卫生事业的不断发展，致使人们对门诊护理工作质量的要求也逐渐提高。众所周知，门诊患者流量大、疾病种类繁多，并且患者就诊时间长，在上述因素影响下，门诊频发医疗资源缺乏、护理人员配置不合理、医疗纠纷等现象，导致医院整体工作治疗严重下滑，所以采取相关干预措施至关重要。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　随机抽取我院2018年2月-2018年9月内门诊患者460例分为2组，其中观察组（n=230）：男/女（85：145），年龄6-58岁，平均（32.85±20.56）岁。对照组（n=230）：男/女（121：108），年龄7-58岁，平均（33.56±20.15）岁。对比分析460例患者基线资料，P>0.05。
　　1.2方法
　　对照组：常规护理：常规接待患者，耐心解答疑问，及时安排就诊，在患者就诊期间做好沟通工作。
　　观察组：优质护理：（1）加强培训：增加对我院门诊护理工作人员的综合素质能力培训，培训重点内容涵盖专业能力、护理理念、主动服务意识。（2）改善门诊就医环境：新增预约挂号等项目，例如患者可以通过网络平台、电话、手机微信等方式预约就医;根据我院诊室新增分诊台，便于患者有序就诊。（3）导医干预：每天轮流抽调不同科室的护理人员来门诊从事导医工作，根据患者特征和就诊科室实施针对性护理，便于帮助患者更好更快的安排就诊。（4）完善门诊便民措施：条件允许的情况下可在门诊提供分诊、导医台预备便民物品等服务，便与患者需要。（5）开设绿色通道：对危重患者、行动不便患者、以及年龄较大的患者开设绿色通道，整体提高就诊率。（6）合理配置护理资源：根据门诊患者实际需求设置弹性排班，结合我院门诊工作实况，可安排导医护士轮班制，从而确保就医高峰时段有充足的护理人员帮助患者就诊和治疗。
　　1.3观察指标
　　1.3.1对比分析两种模式下两组护理质量（分诊护理质量、导诊服务质量、护理行为规范、健康教育质量、护理安全质量、安全运送质量）情况;采用我院自制量表，每项分值0-100分，评分越高，护理质量越好。
　　1.3.2对比分析两种模式下两组患者护理满意度;采取医院自制调查问卷，其中分值0-100分，非常满意（≥90分）、基本满意（70-90分区间），不满意（≤70分），（非常满意+基本满意）/总例数*100%=总满意度。
　　1.4统计学
　　此次研究所有产生数据均使用SPSS系统做录入处理，其中计量资料以（x±s）体现，采用“t”值统计分析并做检验;计数资料均以n（%）体现，采用“x²”统计分析并做检验;组间比值以P<0.05认为具有统计学差异。
　　2结果
　　2.1对比分析两种模式下两组护理质量情况
　　结果显示，观察组护理质量各项评分明显较对照组高，P
　　2.2对比护理满意度
　　结果显示：观察组94.7%，对照组86.9%;P<0.05，见表2。
　　3討论
　　门诊是患者与医院间的第一窗口，门诊工作质量对医院整体质量产生直接影响;门诊患者迫切于知道自身疾病以及病情严重情况，所以对导诊护士简单的答复存在不满心理，由此可见提高门诊护理人员综合业务水平至关重要，可对护理服务质量、患者情绪等方面产生直接影响。
　　此研究旨在分析在提升门诊导医护理质量方面实施优质护理的效果，特抽取我院门诊460例患者分组展开研究，结果显示实施优质护理的观察组患者满意度94.7%，对照组86.9%;且观察组护理质量各项评分明显较对照组高，P
　　综上所述，在门诊导医护理工作中应用优质护理服务效果显著，临床应用价值较高，可推广并借鉴。