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摘要：目的 探讨人文关怀在急诊护理中的应用效果。 方法 选取2016年1月～2017年12月我院急诊进行治疗的260例患者，按照护理方式不同将其分为常规组（130例）和人文组（130例），常规组患者接受常规护理，人文组患者在此基础上接受人文关怀护理，并比较不同组患者护理前后心理情绪以及对护理服务满意度。 结果 护理前，人文组和常规组患者汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分和汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分比较差异不显著（P>0.05），护理后，两组患者HAMD和HAMA评分均较前降低（P<0.05），其中人文组患者HAMD和HAMA评分显著低于常规组（P<0.05）；人文组患者对护理人员沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等护理服务满意度评分均明显高于常规组（P<0.05）。 结论 人文关怀不仅有助于改善急诊患者不良心理情绪，同时还能明显提高其对护理服务满意度。
关键词：急诊护理；人文关怀；应用效果
急诊护理是医院急诊医学的一个重要组成部分，是一门采用最短时间、最少数据以及最佳医疗水平抢救患者生命安全的技术，其直接反应医院的服务水平和综合技术水平[1]。随着大众生活水平的提高，其对身心健康要求也日益增加，因此加强急诊患者护理服务显得尤为重要。人文关怀是护理学科的精髓和核心，主要注重对人生老病死全过程的尊重和关怀。目前人文关怀护理服务已经被纳入国内护理服务中，且获得较好的效果。本研究对人文关怀在急诊护理中的应用效果进行分析，旨在为提高急诊患者护理效果提供参考经验，现总结如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取2016年1月～2017年12月我院急诊进行治疗的260例患者，按照护理方式不同将其分为常规组（130例）和人文组（130例）。人文组中男性80例，女性50例，年龄范围为（20～77）岁，平均年龄为（50.6±2.2）岁，就诊原因为食物中毒44例、胸痛20例、犬咬伤16例、车祸伤30例、其他20例；常规组中男性68例，女性62例，年龄范围为（22～79）岁，平均年龄为（50.4±2.5）岁，就诊原因为食物中毒40例、胸痛22例、犬咬伤19例、车祸伤34例、其他15例。不同组患者一般资料间比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
常规组患者接受常规护理，如密切关注患者病情、生命体征和用药等情况、预防呼吸道感染和昏迷等发生。人文组患者在此基础上接受人文关怀护理，具体内容包括①：营造良好诊疗环境：研究报道，良好的诊疗环境是医院实施人文关怀的主要体现。多数患者因对疾病知识和医院环境缺乏认知，较易引起焦虑和紧张等不良情绪，所以护理人员需要及时向患者介绍医院管理和探访制度以及科室环境等，保持急救室内环境宽敞、明亮和安静，且维持室内温湿度适宜，随时保持急救设备处于应急备用状态；同时急诊科在急救室外为患者配备电视、杂志和就医指南等，以便患者及其家属等待。②加强与患者交流：“以人为本”是人文关怀的中心思想，所以护理人员应强化与患者间的交流；急诊科室成立护理专项小组，尽量采用通俗易懂的话语详细为患者介绍疾病优缺点和预后情况，从而减轻患者及其家属焦虑和紧张情绪。③加强健康宣教：健康宣教是患者获得疾病相关知识的主要方式，同时也是提高医患关系的重要途径。由于患者对自身疾病知识缺乏认知，此时护理人员可通过宣传栏、健康小册子和讲座等方式，将疾病发生原因、治疗方式以及预后效果等向患者进行宣教，健康宣教过程中护理人员可根据患者年龄、病情、文化程度和工作职责等因人施教；对于文化程度较低患者，护理人员通过口头讲解的方式耐心对患者进行教育。
1.3 观察指标
（1）采用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）和汉密尔顿焦虑量表（HAMA）对患者护理前后抑郁和焦虑等不良心理情绪进行评估，评分越高抑郁和焦虑症状越明显。（2）采用自行设计的护理满意度调查问卷对护理服务满意度进行调查，问卷内容包括沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等，评分为100分，总分越高说明满意度越高。
1.4 统计学处理
通过SPSS18.0统计学软件予以数据分析，计量资料数据以（x?±s）表示，组间比较通过t检验，检验水准为α=0.05，若P<0.05差异具有统计学意义。
2 结果
护理前，人文组和常规组患者汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分和汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分比较差异不显著（P>0.05），护理后，两组患者HAMD和HAMA评分均较前降低（P<0.05），其中人文组患者HAMD和HAMA评分显著低于常规组（P<0.05），详见表1；人文组患者对护理人员沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等护理服务满意度评分[（96.0±2.7）分vs.（85.8±7.3）分]均明显高于常规组（t=14.942，P=0.000）。
3 讨论
急诊科是医院一个特殊科室，其收治患者疾病类型较多，且病情变化较快，一旦得不到及时治疗可能诱发其他器官障碍，这对患者生命安全带来极大威胁[2]。此外急诊患者对疾病以及临床治疗方法一知半解，住院后突然进入陌生坏境难免产生害怕、恐惧和焦虑等不良心理，这不仅不利于疾病的治疗，同时还不利于患者预后恢复，因此急诊科室加强患者护理干预十分重要。
人文关怀护理是一种新型护理方式，现已经成为现代医院和医学文明的重要标志之一。人文关怀护理的本质在于将患者作为护理服务中心，重视患者个性、遵照患者权力以及满足患者需求。研究报道，人文关怀护理不但能让患者感受医务人员的关心和理解，同时还能激发护理人员工作潜能[3]。此外人文关怀护理的开展坚持“以人为本”，能有效改善护理方式，缓解患者不良心理情绪以及提升护理人员工作质量。本研究结果显示，护理后，两组患者HAMD和HAMA评分均较前降低（P<0.05），其中人文组患者HAMD和HAMA评分显著低于常规组（P<0.05）；人文组患者对护理人员沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等护理服务满意度评分均明显高于常规组（P<0.05）。该研究结果与孙娜等[4]研究报道相类似。
综上所述，人文关怀不仅有助于改善急诊患者不良心理情绪，同时还能明显提高其护理服务满意度。
参考文献：
[1]王艳.人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务的效果观察[J].当代护士：学术版（中旬刊），2017，24（7）：70-72.
[2]李婷.急诊科护士人文护理关怀能力现状调查及其影响因素研究[J].中国实用护理杂志，2017，33（24）：1877-1881.
[3]欧阳曾婷.人文关怀在急诊护理中的应用[J].包头医学院学报，2015，31（7）：116-117.
[4]孫娜.人文关怀在急诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响[J].西藏医药，2017，38（2）：75-77.
关键词：急诊护理；人文关怀；应用效果
急诊护理是医院急诊医学的一个重要组成部分，是一门采用最短时间、最少数据以及最佳医疗水平抢救患者生命安全的技术，其直接反应医院的服务水平和综合技术水平[1]。随着大众生活水平的提高，其对身心健康要求也日益增加，因此加强急诊患者护理服务显得尤为重要。人文关怀是护理学科的精髓和核心，主要注重对人生老病死全过程的尊重和关怀。目前人文关怀护理服务已经被纳入国内护理服务中，且获得较好的效果。本研究对人文关怀在急诊护理中的应用效果进行分析，旨在为提高急诊患者护理效果提供参考经验，现总结如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取2016年1月～2017年12月我院急诊进行治疗的260例患者，按照护理方式不同将其分为常规组（130例）和人文组（130例）。人文组中男性80例，女性50例，年龄范围为（20～77）岁，平均年龄为（50.6±2.2）岁，就诊原因为食物中毒44例、胸痛20例、犬咬伤16例、车祸伤30例、其他20例；常规组中男性68例，女性62例，年龄范围为（22～79）岁，平均年龄为（50.4±2.5）岁，就诊原因为食物中毒40例、胸痛22例、犬咬伤19例、车祸伤34例、其他15例。不同组患者一般资料间比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
常规组患者接受常规护理，如密切关注患者病情、生命体征和用药等情况、预防呼吸道感染和昏迷等发生。人文组患者在此基础上接受人文关怀护理，具体内容包括①：营造良好诊疗环境：研究报道，良好的诊疗环境是医院实施人文关怀的主要体现。多数患者因对疾病知识和医院环境缺乏认知，较易引起焦虑和紧张等不良情绪，所以护理人员需要及时向患者介绍医院管理和探访制度以及科室环境等，保持急救室内环境宽敞、明亮和安静，且维持室内温湿度适宜，随时保持急救设备处于应急备用状态；同时急诊科在急救室外为患者配备电视、杂志和就医指南等，以便患者及其家属等待。②加强与患者交流：“以人为本”是人文关怀的中心思想，所以护理人员应强化与患者间的交流；急诊科室成立护理专项小组，尽量采用通俗易懂的话语详细为患者介绍疾病优缺点和预后情况，从而减轻患者及其家属焦虑和紧张情绪。③加强健康宣教：健康宣教是患者获得疾病相关知识的主要方式，同时也是提高医患关系的重要途径。由于患者对自身疾病知识缺乏认知，此时护理人员可通过宣传栏、健康小册子和讲座等方式，将疾病发生原因、治疗方式以及预后效果等向患者进行宣教，健康宣教过程中护理人员可根据患者年龄、病情、文化程度和工作职责等因人施教；对于文化程度较低患者，护理人员通过口头讲解的方式耐心对患者进行教育。
1.3 观察指标
（1）采用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）和汉密尔顿焦虑量表（HAMA）对患者护理前后抑郁和焦虑等不良心理情绪进行评估，评分越高抑郁和焦虑症状越明显。（2）采用自行设计的护理满意度调查问卷对护理服务满意度进行调查，问卷内容包括沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等，评分为100分，总分越高说明满意度越高。
1.4 统计学处理
通过SPSS18.0统计学软件予以数据分析，计量资料数据以（x?±s）表示，组间比较通过t检验，检验水准为α=0.05，若P<0.05差异具有统计学意义。
2 结果
护理前，人文组和常规组患者汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分和汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分比较差异不显著（P>0.05），护理后，两组患者HAMD和HAMA评分均较前降低（P<0.05），其中人文组患者HAMD和HAMA评分显著低于常规组（P<0.05），详见表1；人文组患者对护理人员沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等护理服务满意度评分[（96.0±2.7）分vs.（85.8±7.3）分]均明显高于常规组（t=14.942，P=0.000）。
3 讨论
急诊科是医院一个特殊科室，其收治患者疾病类型较多，且病情变化较快，一旦得不到及时治疗可能诱发其他器官障碍，这对患者生命安全带来极大威胁[2]。此外急诊患者对疾病以及临床治疗方法一知半解，住院后突然进入陌生坏境难免产生害怕、恐惧和焦虑等不良心理，这不仅不利于疾病的治疗，同时还不利于患者预后恢复，因此急诊科室加强患者护理干预十分重要。
人文关怀护理是一种新型护理方式，现已经成为现代医院和医学文明的重要标志之一。人文关怀护理的本质在于将患者作为护理服务中心，重视患者个性、遵照患者权力以及满足患者需求。研究报道，人文关怀护理不但能让患者感受医务人员的关心和理解，同时还能激发护理人员工作潜能[3]。此外人文关怀护理的开展坚持“以人为本”，能有效改善护理方式，缓解患者不良心理情绪以及提升护理人员工作质量。本研究结果显示，护理后，两组患者HAMD和HAMA评分均较前降低（P<0.05），其中人文组患者HAMD和HAMA评分显著低于常规组（P<0.05）；人文组患者对护理人员沟通能力、服务礼仪、主动服务意识以及健康宣教等护理服务满意度评分均明显高于常规组（P<0.05）。该研究结果与孙娜等[4]研究报道相类似。
综上所述，人文关怀不仅有助于改善急诊患者不良心理情绪，同时还能明显提高其护理服务满意度。
参考文献：
[1]王艳.人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务的效果观察[J].当代护士：学术版（中旬刊），2017，24（7）：70-72.
[2]李婷.急诊科护士人文护理关怀能力现状调查及其影响因素研究[J].中国实用护理杂志，2017，33（24）：1877-1881.
[3]欧阳曾婷.人文关怀在急诊护理中的应用[J].包头医学院学报，2015，31（7）：116-117.
[4]孫娜.人文关怀在急诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响[J].西藏医药，2017，38（2）：75-77.