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摘 要:在各高校图书馆纷纷设立新馆注重硬件建设的同时也不应忽视软件建设。只有加强软实力建设,将软实力与硬实力紧紧联系在一起,形成核心竞争力,才能更好地为读者提供满意、优质的服务。
关键词:图书馆软实力
中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)09(a)-0255-02
软实力的概念最早是由哈佛大学教授约瑟夫奈提出的。他认为,软实力是一种同化式的实力,是无形的精神力量,其基本含义是“通过吸引别人而不是强制他们来达到你想达到的目的的能力”。中国公共图书馆评估定级指标(2004年)分为六大类,即办馆条件、基础业务建设、读者服务工作、业务研究辅导协作协调、管理、表彰奖励等。其中包括了许多硬件设施,我们称之为“硬实力”,也有不少是管理、服务,我们称之为“软实力”。所谓“硬实力”是指图书馆建筑、家具设施、硬件设备、实体馆藏等物质性因素,它具有相对固态和可量化的特点;而“软实力”则是指图书馆的人文精神、育人优势、服务意识、人力资源等非物质性因素,它具有有质无形、无法量化的特点,却是最具潜力与活力的因素。在大学图书馆的改革和发展中,如果说“硬实力”是一个大学图书馆的躯干,那么,“软实力”则是她的大脑和灵魂;如果说“硬实力”代表一个大学图书馆的办馆现状,那么“软实力”则往往展现着大学图书馆的未来,表达一个大学图书馆的追求和理想。
1 科学、先进的办馆理念
理念是一种观念形态。办馆理念解决的是图书馆建设和发展中的方向性问题。它的核心就是对办一个什么样的图书馆的根本认识,也就是对图书馆的性质、功能、作用以及价值取向的根本认识。大学办学理念是影响大学图书馆办馆理念最直接的因素,决定着大学图书馆的发展方向。
对于一所现代大学图书馆来说,最重要的是要具有当代的办馆理念,继承文化传统,应对现实选择,敢于创新。21世纪高校图书馆应当在学校办学方向及理念下,树立图书馆作为知识经济重要支撑机构的理念,引入知识管理思想的理念,以知识导航为内容的多元化服务理念。如金陵科技学院对自己的定位“国际有影响、国内有地位的应用科技大学”,以应用为特色,努力增强学校核心竞争力。该校图书馆以此为指导树立了“以人为本”,规范、精细、高效,突出应用性的办馆理念。“以人为本”就是要以读者为本,使之能够获得足够的图书馆服务,以促其全面发展。“以人为本”的实质就是强化对人的生命、价值、尊严以及前途命运的关注,满足人的需求,提高人的素质,高举人的旗帜,突出人的精神,人是其出发点,又是其根本目的。这一办馆理念明确规定了以谁为中心,为谁服务和怎样服务的问题。在这一办馆理念指导下,确立了“适应现代化、信息化的需要,建设一个开放式、多功能的、管理一流、服务一流,在省内外具有较大影响的大学图书馆”的发展目标。
2 创新管理制度和服务方式
高校图书馆是一个基于各项管理制度的学术性服务机构,管理是服务的基础,服务是管理的目的,二者相辅相成。图书馆的管理制度和服务方式直接决定着馆藏文献资源效用的发挥程度和读者利用图书馆的满意度。为顺应社会发展的新趋势、满足日益变化的读者需求,图书馆必须对其管理制度和服务方式进行持续不断的变革与创新。
高校图书馆首先应该解放思想,要突破固有管理习惯和条条框框的束缚,从自身的具体馆情出发,根据某一发展阶段出现的新情况、新问题,针对性地对管理制度和服务方式进行大胆变革与创新。管理和服务的创新是因馆而异、因时而异的,只有通过创新,图书馆才能不断地自我完善、和谐发展。
图书馆应该根据读者的需求去寻找资源,针对不同的服务对象开展个性化的服务,这是品牌服务的核心内容。再次是提供人性化服务,图书馆的服务应想方设法采取种种贴心的人性化服务方式来赢得读者。
2.1 倡导个性化服务
由于每位读者所处的环境、心理特征和知识水平不同,问题各异,需求的信息也不同。针对这一情况,图书馆要充分发挥参考咨询人员对馆藏资源熟悉的优势,为读者提供个性化服务。图书馆员需要对文献资料进行深层次加工,从中提炼出有参考价值的信息,为不同的人找其所需的书,为不同的书找需要它的人,把各类知识与社会精神需求结合起来,满足不同层次用户的不同需求,充分体现图书馆尊重读者的正确定位。同时图书馆要经常通过问卷调查、座谈会、咨询活动日等活动就读者最关心的问题进行调研,了解读者需求。
2.2 人性化服务
对于读者,图书馆员首先应该更新观念,从长期形成的业务思维定式中走出来,把我们的角色定位于服务者而非管理者。
(1)开展主动性服务。面对图书馆图书利用现状,图书的管理者应改变服务模式,变传统的被动服务为主动服务。在图书馆设立展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所,以方便读者开展文化沙龙活动;可利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源等,为读者推荐优秀图书,帮助读者确立阅读目标和范围,并让读者参与图书的选订和采购,提高文献入藏质量和图书的利用率,实行藏、借、阅一体化,采用三合一管理方式,实行开架服务,开通网上续借通道,方便读者办理续借,节约读者来馆时间。如金陵科技学院图书馆会定期举办影片欣赏和文化沙龙等活动丰富同学的课余生活,并购买了自助还书系统,实现了全天候24小时服务,而且在网上开通新书荐购平台,读者可以将自己需要的或者想看的图书向图书馆推荐购买,使图书馆可以及时了解读者的需求信息。
(2)注重网络信息服务。随着图书馆现代化程度的不断提高,各馆基本上实现了计算机化,有的高校图书馆所拥有的数据库已经达到了几十种之多,而如何利用这些数据库成了当务之急。金陵科技学院图书馆在全校开展了信息检索课程,帮助用户获取所需的数据库信息,使图书馆资源得到充分的利用。这样可以节省用户大量时间,提高信息使用效率,体现了图书馆信息资源服务的价值观念,同时也提高了图书馆信息资源服务的软实力。
(3)倡导个性化的读者服务。由于每位读者所处的环境、心理特征和知识水平不同,问题各异,需求的信息也不同。针对这一情况,图书馆员需要对文献资料进行深层次加工,从中提炼出有参考价值的信息,为不同的人找其所需的书,为不同的书找需要它的人,把各类知识与社会精神需求结合起来,满足不同层次用户的不同需求,充分体现图书馆尊重读者的正确定位。
3 软环境建设
软环境是高校图书馆建设中极为重要的方面。只有软硬环境相辅相成、互相反哺,软硬环境辩证统一、协调发展,大学图书馆才真正是完善的浑然和谐的一个整体,才能在培养人才和实践科教兴国的过程中焕发出无限的生机和活力。
良好的图书馆环境不仅能提高读者利用图书馆的兴趣和效率,还能成为一种对读者施以教化的审美的文化环境。图书馆要在馆内开展形象设计、形象教育、形象宣传,加强人文精神的宣传教育,使图书馆员从思想上认识到营造一个宽松和谐的优雅环境是图书馆工作者自身的责任。在环境的营造上,应从环境对人的影响力出发。首先,在图书馆的建筑设计上要突显人文精神的设计理念,从建筑的造型、布局平面、功能分区、外观处理等方面去考虑,加强图书馆的文化色彩,注重建筑内的各种细节修饰,可以辅以树木、花草等来达到优雅、整洁的效果,最大限度地吸引读者来馆阅览和学习。在室内装饰上要体现人性化,各阅览室的布置都应体现出“人在书中,书在人旁”的人性化服务理念,以阅览座位包围书架的方式进行布局,使读者无论从哪里取阅图书都可以就近阅读。其室内装饰品所富含的较高层次的美学意蕴和较高格调的艺术情趣,则是图书馆人文内涵和文化底蕴的一种重要体现,在图书馆里布置各种宣传材料、标语口号和名言警句等,从正面对读者进行潜移默化的教育,启发读者树立刻苦学习、拼搏的精神。
4 图书馆志愿者活动
随着高校招生规模不断扩大,如何增加文献信息资源,延长开放服务时间,开展高层次信息服务等等也为高校图书馆提出了新的挑战。引入图书馆志愿者能改善图书馆工作人员短缺的情况。如金陵科技学院图书馆,馆舍面积达3800多平方米,纸质图书80余万册,阅览室座位3000余个,但是工作人员才40多个,远远不能满足图书馆大开间、全开架、开放式管理的需求。此外,志愿者中有计算机、外语、等专业知识,他们对电子阅览室的管理,系统的维护,外文文献翻译等具有相对优势,在图书馆老师的指导下,充分发挥他们的作用,有利于提高图书馆的服务效率。而且志愿者工作在服务窗口,不断与读者沟通、交流,与同事合作,能直接掌握书刊的利用情况,而且志愿者本身就是学生,从学生中来,到学生中去,便于征求读者对图书馆工作的评价、意见和建议等,有利于改进图书馆工作。目前我馆正尝试以志愿者自愿无偿工作来替代部分馆员的有偿工作,形成以图书馆员为主,以志愿者为补充的新型图书馆人力资源管理模式。因此,志愿者活动成为图书馆文化的一个重要组成部分,是软实力的重要体现。
金陵科技学院的各个院系联合图书馆开展院系的志愿者活动,服务的时间和内容记录在册,作为期末评优评先的一项内容。而图书馆也面向全校吸收对图书馆工作有共同的兴趣、爱好、志向和责任感的学生参加图书馆的义务服务活动。考虑到图书馆工作的专业性、技术性和责任性等要求,主要吸收一二年级的学生。在图书馆管理人员及各院系教师的指导下,志愿者参与图书馆的管理工作,并配备了红马甲,便于识别,并定期评比对优秀者进行表扬, 培育志愿者的服务光荣感和维持志愿者的热情,也吸引更多的志愿者走进图书馆。而且图书馆还成立了“读者协会”,定期出版期刊《扬帆》,把志愿者活动常态化。“读者协会”参与活动策划,组织读书研讨,宣传和推广图书馆影像资料、电子资源(数据库),及时向同学通报图书馆新服务内容等,组织学生制订“读者文明公约”参与文明共建,帮助规劝不文明行为,实现自我管理等。
总之,图书馆软实力是图书馆综合实力的重要组成部分,在图书馆硬实力得到较快增强的今天,图书馆应倍加重视软实力的提升,必须按照科学发展观的要,将软实力与硬实力紧紧捏在一块,形成核心能力,引入竞争理念,才能最终达到提升图书馆服务的目的。
参考文献
[1] 朱立芸.论高校图书馆软环境建设要素[J].大学图书情报学刊,2004(3).
[2] 朱启恩.浅谈高校图书馆软环境构成元素[J].科技信息,2009(16).
[3] 孙素梅.推进高校图书馆软实力建设之途径[J].商业文化(学术版),2010(7).
[4] 邱庆东.如何提升高校图书馆的软实力[J].科技情报开发与经济,2006(24).
关键词:图书馆软实力
中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)09(a)-0255-02
软实力的概念最早是由哈佛大学教授约瑟夫奈提出的。他认为,软实力是一种同化式的实力,是无形的精神力量,其基本含义是“通过吸引别人而不是强制他们来达到你想达到的目的的能力”。中国公共图书馆评估定级指标(2004年)分为六大类,即办馆条件、基础业务建设、读者服务工作、业务研究辅导协作协调、管理、表彰奖励等。其中包括了许多硬件设施,我们称之为“硬实力”,也有不少是管理、服务,我们称之为“软实力”。所谓“硬实力”是指图书馆建筑、家具设施、硬件设备、实体馆藏等物质性因素,它具有相对固态和可量化的特点;而“软实力”则是指图书馆的人文精神、育人优势、服务意识、人力资源等非物质性因素,它具有有质无形、无法量化的特点,却是最具潜力与活力的因素。在大学图书馆的改革和发展中,如果说“硬实力”是一个大学图书馆的躯干,那么,“软实力”则是她的大脑和灵魂;如果说“硬实力”代表一个大学图书馆的办馆现状,那么“软实力”则往往展现着大学图书馆的未来,表达一个大学图书馆的追求和理想。
1 科学、先进的办馆理念
理念是一种观念形态。办馆理念解决的是图书馆建设和发展中的方向性问题。它的核心就是对办一个什么样的图书馆的根本认识,也就是对图书馆的性质、功能、作用以及价值取向的根本认识。大学办学理念是影响大学图书馆办馆理念最直接的因素,决定着大学图书馆的发展方向。
对于一所现代大学图书馆来说,最重要的是要具有当代的办馆理念,继承文化传统,应对现实选择,敢于创新。21世纪高校图书馆应当在学校办学方向及理念下,树立图书馆作为知识经济重要支撑机构的理念,引入知识管理思想的理念,以知识导航为内容的多元化服务理念。如金陵科技学院对自己的定位“国际有影响、国内有地位的应用科技大学”,以应用为特色,努力增强学校核心竞争力。该校图书馆以此为指导树立了“以人为本”,规范、精细、高效,突出应用性的办馆理念。“以人为本”就是要以读者为本,使之能够获得足够的图书馆服务,以促其全面发展。“以人为本”的实质就是强化对人的生命、价值、尊严以及前途命运的关注,满足人的需求,提高人的素质,高举人的旗帜,突出人的精神,人是其出发点,又是其根本目的。这一办馆理念明确规定了以谁为中心,为谁服务和怎样服务的问题。在这一办馆理念指导下,确立了“适应现代化、信息化的需要,建设一个开放式、多功能的、管理一流、服务一流,在省内外具有较大影响的大学图书馆”的发展目标。
2 创新管理制度和服务方式
高校图书馆是一个基于各项管理制度的学术性服务机构,管理是服务的基础,服务是管理的目的,二者相辅相成。图书馆的管理制度和服务方式直接决定着馆藏文献资源效用的发挥程度和读者利用图书馆的满意度。为顺应社会发展的新趋势、满足日益变化的读者需求,图书馆必须对其管理制度和服务方式进行持续不断的变革与创新。
高校图书馆首先应该解放思想,要突破固有管理习惯和条条框框的束缚,从自身的具体馆情出发,根据某一发展阶段出现的新情况、新问题,针对性地对管理制度和服务方式进行大胆变革与创新。管理和服务的创新是因馆而异、因时而异的,只有通过创新,图书馆才能不断地自我完善、和谐发展。
图书馆应该根据读者的需求去寻找资源,针对不同的服务对象开展个性化的服务,这是品牌服务的核心内容。再次是提供人性化服务,图书馆的服务应想方设法采取种种贴心的人性化服务方式来赢得读者。
2.1 倡导个性化服务
由于每位读者所处的环境、心理特征和知识水平不同,问题各异,需求的信息也不同。针对这一情况,图书馆要充分发挥参考咨询人员对馆藏资源熟悉的优势,为读者提供个性化服务。图书馆员需要对文献资料进行深层次加工,从中提炼出有参考价值的信息,为不同的人找其所需的书,为不同的书找需要它的人,把各类知识与社会精神需求结合起来,满足不同层次用户的不同需求,充分体现图书馆尊重读者的正确定位。同时图书馆要经常通过问卷调查、座谈会、咨询活动日等活动就读者最关心的问题进行调研,了解读者需求。
2.2 人性化服务
对于读者,图书馆员首先应该更新观念,从长期形成的业务思维定式中走出来,把我们的角色定位于服务者而非管理者。
(1)开展主动性服务。面对图书馆图书利用现状,图书的管理者应改变服务模式,变传统的被动服务为主动服务。在图书馆设立展览厅、演讲厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所,以方便读者开展文化沙龙活动;可利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源等,为读者推荐优秀图书,帮助读者确立阅读目标和范围,并让读者参与图书的选订和采购,提高文献入藏质量和图书的利用率,实行藏、借、阅一体化,采用三合一管理方式,实行开架服务,开通网上续借通道,方便读者办理续借,节约读者来馆时间。如金陵科技学院图书馆会定期举办影片欣赏和文化沙龙等活动丰富同学的课余生活,并购买了自助还书系统,实现了全天候24小时服务,而且在网上开通新书荐购平台,读者可以将自己需要的或者想看的图书向图书馆推荐购买,使图书馆可以及时了解读者的需求信息。
(2)注重网络信息服务。随着图书馆现代化程度的不断提高,各馆基本上实现了计算机化,有的高校图书馆所拥有的数据库已经达到了几十种之多,而如何利用这些数据库成了当务之急。金陵科技学院图书馆在全校开展了信息检索课程,帮助用户获取所需的数据库信息,使图书馆资源得到充分的利用。这样可以节省用户大量时间,提高信息使用效率,体现了图书馆信息资源服务的价值观念,同时也提高了图书馆信息资源服务的软实力。
(3)倡导个性化的读者服务。由于每位读者所处的环境、心理特征和知识水平不同,问题各异,需求的信息也不同。针对这一情况,图书馆员需要对文献资料进行深层次加工,从中提炼出有参考价值的信息,为不同的人找其所需的书,为不同的书找需要它的人,把各类知识与社会精神需求结合起来,满足不同层次用户的不同需求,充分体现图书馆尊重读者的正确定位。
3 软环境建设
软环境是高校图书馆建设中极为重要的方面。只有软硬环境相辅相成、互相反哺,软硬环境辩证统一、协调发展,大学图书馆才真正是完善的浑然和谐的一个整体,才能在培养人才和实践科教兴国的过程中焕发出无限的生机和活力。
良好的图书馆环境不仅能提高读者利用图书馆的兴趣和效率,还能成为一种对读者施以教化的审美的文化环境。图书馆要在馆内开展形象设计、形象教育、形象宣传,加强人文精神的宣传教育,使图书馆员从思想上认识到营造一个宽松和谐的优雅环境是图书馆工作者自身的责任。在环境的营造上,应从环境对人的影响力出发。首先,在图书馆的建筑设计上要突显人文精神的设计理念,从建筑的造型、布局平面、功能分区、外观处理等方面去考虑,加强图书馆的文化色彩,注重建筑内的各种细节修饰,可以辅以树木、花草等来达到优雅、整洁的效果,最大限度地吸引读者来馆阅览和学习。在室内装饰上要体现人性化,各阅览室的布置都应体现出“人在书中,书在人旁”的人性化服务理念,以阅览座位包围书架的方式进行布局,使读者无论从哪里取阅图书都可以就近阅读。其室内装饰品所富含的较高层次的美学意蕴和较高格调的艺术情趣,则是图书馆人文内涵和文化底蕴的一种重要体现,在图书馆里布置各种宣传材料、标语口号和名言警句等,从正面对读者进行潜移默化的教育,启发读者树立刻苦学习、拼搏的精神。
4 图书馆志愿者活动
随着高校招生规模不断扩大,如何增加文献信息资源,延长开放服务时间,开展高层次信息服务等等也为高校图书馆提出了新的挑战。引入图书馆志愿者能改善图书馆工作人员短缺的情况。如金陵科技学院图书馆,馆舍面积达3800多平方米,纸质图书80余万册,阅览室座位3000余个,但是工作人员才40多个,远远不能满足图书馆大开间、全开架、开放式管理的需求。此外,志愿者中有计算机、外语、等专业知识,他们对电子阅览室的管理,系统的维护,外文文献翻译等具有相对优势,在图书馆老师的指导下,充分发挥他们的作用,有利于提高图书馆的服务效率。而且志愿者工作在服务窗口,不断与读者沟通、交流,与同事合作,能直接掌握书刊的利用情况,而且志愿者本身就是学生,从学生中来,到学生中去,便于征求读者对图书馆工作的评价、意见和建议等,有利于改进图书馆工作。目前我馆正尝试以志愿者自愿无偿工作来替代部分馆员的有偿工作,形成以图书馆员为主,以志愿者为补充的新型图书馆人力资源管理模式。因此,志愿者活动成为图书馆文化的一个重要组成部分,是软实力的重要体现。
金陵科技学院的各个院系联合图书馆开展院系的志愿者活动,服务的时间和内容记录在册,作为期末评优评先的一项内容。而图书馆也面向全校吸收对图书馆工作有共同的兴趣、爱好、志向和责任感的学生参加图书馆的义务服务活动。考虑到图书馆工作的专业性、技术性和责任性等要求,主要吸收一二年级的学生。在图书馆管理人员及各院系教师的指导下,志愿者参与图书馆的管理工作,并配备了红马甲,便于识别,并定期评比对优秀者进行表扬, 培育志愿者的服务光荣感和维持志愿者的热情,也吸引更多的志愿者走进图书馆。而且图书馆还成立了“读者协会”,定期出版期刊《扬帆》,把志愿者活动常态化。“读者协会”参与活动策划,组织读书研讨,宣传和推广图书馆影像资料、电子资源(数据库),及时向同学通报图书馆新服务内容等,组织学生制订“读者文明公约”参与文明共建,帮助规劝不文明行为,实现自我管理等。
总之,图书馆软实力是图书馆综合实力的重要组成部分,在图书馆硬实力得到较快增强的今天,图书馆应倍加重视软实力的提升,必须按照科学发展观的要,将软实力与硬实力紧紧捏在一块,形成核心能力,引入竞争理念,才能最终达到提升图书馆服务的目的。
参考文献
[1] 朱立芸.论高校图书馆软环境建设要素[J].大学图书情报学刊,2004(3).
[2] 朱启恩.浅谈高校图书馆软环境构成元素[J].科技信息,2009(16).
[3] 孙素梅.推进高校图书馆软实力建设之途径[J].商业文化(学术版),2010(7).
[4] 邱庆东.如何提升高校图书馆的软实力[J].科技情报开发与经济,2006(24).