今年新冠肺炎疫情爆发后，中国人民银行益阳市中心支行（以下简称“益阳市中支”）积极探索特殊时期支付便民服务新模式，架起了银行服务群众的“连心桥”，搭建起疫情防控期内支付服务“生命线”，同时积极助力企业复工复产、农村春耕备耕，收到良好效果。
　　一是强化支付统一宣传指导。益阳市中支通过智慧益阳手机App发出《关于疫情防控期办理征信、外汇和支付结算业务的倡议》，积极引导社会公众使用电子支付或网络方式办理业务，设立咨询电话及时为群众释疑解难;组织辖内银行机构强化支付统一宣传与指导，如宣传疫情防控期间，企业常见对公业务办理流程及注意事项;宣传引导客户使用网上银行、手机银行等进行资金结算，优化服务流程，减少柜面交易;通过网点张贴公告、转发朋友圈，告知客户养老金及时发放，因疫情影响尽量避免外出等。
　　二是优化网上预约开户服务。益阳市中支引导银行建立账户防疫“绿色通道”，强化线上和电话指导，组织各银行机构优化网上预约开户服务，如农业银行益阳分行利用小程序“营销宝”可进行账户预约填单;建设银行益阳分行“账易行”支持互联网渠道及手机银行双渠道预约开户;中国银行益阳分行可通过微信公众号、官网、企业手机银行App在线预约开户，可自主选择开户网点、提前预约开户时间、提前获取资料清单、更有靓号自由选择等。
　　三是开辟“非接触服务”渠道。益阳市中支积极探索， 深化移动支付便民工程，组织引导银行机构强化线上业务推广，强化网络银行、手机银行，优化“非接触式服务”渠道，为广大城乡客户提供便捷的“在家”金融服务。大力促进银行企业网银代发、个人网银代发业务的发展，为复工复产提供优质服务。同时，各银行优化线上信贷产品，帮助小微企业复工复产，助力农民春耕备耕，如工商银行益阳分行的“法人经营快贷”“个人经营快贷”和“网贷通”，农业银行益阳分行的“纳税E贷”“抵押E贷”，建设银行益阳分行在保障原线上、线下产品正常运营的同时，推出“云义贷”用于疫情时期的专项服务产品，结合建设银行“惠懂你”App为广大普惠小微企业提供线上金融服务，同时开展“惠贷款 送保障”活动，免费为广大建设银行小微企业主及其家人赠送保险权益;邮储银行益阳分行全力做好“三农”金融服务，大力引导客户使用线上贷款“小额极速贷”和“E捷贷”，加强涉农贷款的投放力度等。
　　四是丰富便民支付服务内涵。益阳市中支通过强化助农服务点电话核查、业务问询与指导，充分发挥助农取款服务点足不出村即可办理小额取现、查询、转账汇款、线上缴费等优势，引导有条件的服务点在充分做好疫情防控的基础上，满足农村地区特别是偏远贫困乡村群众的资金取款及汇划需求。组织各涉农机构设立专线电话，确保客户疑难问题第一时间响应解答，畅通服务点金融服务，优化自助机具服务功能，关闭循環功能，提高自助机具每天消毒频次，阻断病毒通过现金渠道传播，确保益阳市民用上“放心钱”。引导银行机构推出免收相关企业的银行转账等银行业务手续费，完善疫情防控服务，方便广大农村地区客户迅速获取准确、实时的疫情信息，通过安全可靠渠道奉献爱心，在线诊疗咨询等，真正实现支付服务便民惠民。
　　据统计，2020年1月24日以来，益阳市各银行机构通过线上线下统一发布防疫倡议、政策宣传、线上业务指南、自动转账、交易手续费减免等微刊、美篇、金融文稿150多篇;实现网上预约开户21户，涉及疫情账户6户;办理助农取款725笔，金额94.39万元，实现查询11486笔;转账7269笔，金额5261.22万元;代扣代缴15083笔，金额197.45万元;医保、社保缴费22133笔，金额533.2万元;发生普惠金融贷款线上业务81笔，金额2909.06万元;发生移动支付业务390.79万笔，金额111.46亿元;支持企业网银或分行后台系统批量代发工资业务22.44万笔，金额13.58亿元。益阳市银行机构合力防疫、优化服务“两手抓”，筑牢城乡居民与病毒间的防火墙，打通了服务群众“最后一公里”的惠民路。
　　下阶段，益阳市中支将纵深推进移动支付便民工程，优化升级助农取款服务点，进一步提高支农、惠农服务水平，全方位满足城乡客户支付服务需求。
　　作者供职于中国人民银行益阳市中心支行支付结算科
　　责任编辑：葛辛晶