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为了解决传统工作流管理系统中柔性不佳的问题，本文将Agent技术运用到工作流管理系统中，并在Agent中引入角色，利用Agent的智能、易于扩展等特点，提出了一种新型的工作流模型，并在模型中设计一个人工Agent，用于人机交互。这样，系统更加灵活，适应性更强，大大提高了系统的柔性。最后，本文给出了该模型的一个实际应用。