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尽管口碑传播在消费者的购前和购后决策上起着重要的作用,和此相关的研究却一直比较分散。值得注意的是,研究者们对影响口碑传播效果的因素探讨得比较少,对于负面口碑更是如此。本文的目的就是通过探讨影响负面口碑传播效果的因素来研究这些因素对消费者购买决策过程的影响。研究的结果表明,对手机购买者来说,负面口碑强度、传播者专业程度和关系强度对负面口碑对于消费者购买决策的影响有显著的正向影响,接收者专业程度对因变量的影响不显著。涉入水平对变量间的关系起着较为显著的调节作用,而这种调节作用主要体现在涉入水平越高,自变量对因