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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化（SFA）、营销自动化（MA）和客户服务（CS）.
客户关系管理在电子商务中的应用研究
【摘 要】
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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务
【机 构】
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河北政法职业学院
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2007年8期
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