【摘 要】
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目的 探讨采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对门诊服务质量的影响。方法 将2020年1～12月于深圳市龙华区人民医院门诊就诊的100例患者设为对照组，采用常规护理干预；将2021年1～12月于本院门诊就诊的100例患者设为观察组，采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式护理干预。2组患者分别由20名护理人员提供门诊服务，且所有护士均接受相关培训。比较2组护士的护理
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目的 探讨采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式对门诊服务质量的影响。方法 将2020年1～12月于深圳市龙华区人民医院门诊就诊的100例患者设为对照组，采用常规护理干预；将2021年1～12月于本院门诊就诊的100例患者设为观察组，采用基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式护理干预。2组患者分别由20名护理人员提供门诊服务，且所有护士均接受相关培训。比较2组护士的护理服务质控检查结果、理论知识及操作技能考核成绩，并比较2组患者的就诊等待时间、门诊服务质量、不良事件及护理投诉情况。结果 观察组护士的一级质控检查、二级质控检查和三级质控检查问题次数均少于对照组（P均＜0.05）,理论知识及技能操作考核成绩均高于对照组（P均＜0.05）。观察组患者的各环节就诊等待时间均短于对照组，门诊服务质量中的5项评分均高于对照组，不良事件发生率及护理投诉发生率均低于对照组，比较均有统计学差异（P均＜0.05）。结论 基于Peplau人际关系理论的CICARE沟通模式不仅能够改善护理服务质量、提高护士专业水平，还能缩短就诊等待时间、提升门诊服务质量、减少不良事件和投诉情况的发生。
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