【摘 要】
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企业在发生可辩解产品伤害危机后，应该及时选择应对策略来恢复消费者的购买意愿。本文基于消费者购买意愿维护角度用实证方法验证了危机的严重性、危机的群发属性对企业策略选
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企业在发生可辩解产品伤害危机后，应该及时选择应对策略来恢复消费者的购买意愿。本文基于消费者购买意愿维护角度用实证方法验证了危机的严重性、危机的群发属性对企业策略选择效果存在调节作用。企业在应对严重且单发的危机时辩解的策略是最有效的。随着危机的严重性减弱，辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优；同样随着群发属性的增加，辩解策略的效果越差而和解策略的效果越优。
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