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[摘 要]医院行政部门是医院的综合性办事机构，也是医院的重要枢纽，在各职能部门的工作中起重要的连接作用。随着医院的改革创新与服务理念的创新提高，医院行政工作的效能面临着更新的挑战，而怎样改善医院行政工作的效能，成为当前医院行政工作的重点。基于此，本文对医院办公室行政工作效能的改善路径进行探讨，分析精细化管理应用在改善医院行政工作效能的作用，以期促进医院办公室行政工作稳定有序的开展。
[关键词]医院；行政工作；效能；改善对策
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）27-0258-02
在医疗市场竞争日益激烈的现下，为各医院在发展带来机遇的同时也使医院面临着前所未有的挑战，为适应社会需求和取得更多患者信赖，医院必须不断提高自身业务能力，在这样的背景下，医疗体制也进行了相应的创新改革，提高医院行政能力与服务能力，从而使医院在激烈的竞争中占有一席之地[1]。当前国家对医疗卫生体制改革的形势越来越好，让医院办公室行政效能也面临新的机遇和挑战，而怎样快速提高医院办公室行政工作效能则变成当前医院亟需解决的重要问题。精细化管理作为一种新型管理理念与管理模式，其主旨是提高服务的质量，并以常规管理作为前提，开展更深层次管理，明确划分医院岗位职责，明确个人责任，使医院工作得到更好的落实，从而大大提高医院行政工作的效能。
1.医院行政工作的职能特点
医院办公室作为医院行政管理部门和综合性办事机构，在医院工作中具有协调作用，主要体现在：
1.1 辅助决策
医院办公室作为领导决策参谋的辅助性机构，其可向上层提出建议与选择方案，有着战略性及全局性工作意义。在重大活动与制定决策时可以充分发挥其行政能力，对各部门工作加以调查研究，把结果进行真实反馈，从实际出发，为上级领导层提供更准确的一手资料，对决策决定有着重要的辅助性作用[2]。
1.2 落实管理
在领导决策后需要经医院办公室加以传达，体现出医院办公室权威性与领导性，所以协调管理和及时传达便成为医院办公室中重要的工作内容[3]。对医院所开展的各项活动，尤其是涉及到财务、科教、医护及后勤等部门的工作时，皆需医院办公室配合与协调，在确保活动有序开展的同时，及时为领导汇报活动开展进度及结果；而在政策开展中，需医院办公室对各种信息进行及时汇总与反馈，为领导提供政策实施过程中的第一手资料，从而让领导能针对政策实施过程中存在的各种问题，及时制订相关的解决方案，保证政策的畅通执行，从而使问题得以快速解决。
1.3 完善服务
作为医院开展工作的“心脏”，医院办公室行政工作的效能直接关系到医院未来的发展，提高医院职能部门工作的能力是医院办公室需要解决的重要问题[4]。因此，可把医院办公室服务效果作为衡量工作效能的指标，由被动服务变成主动服务，由事后服务变成事前服务，由常规服务变成创新服务，并在做好服务工作的同时注意监督工作施行的效果，确保工作开展能够切实有效地落实，从而提高各行政部门工作的效率，推动医院的稳定发展与快速发展。
2.实施精细化管理，改善医院行政工作效能
精细化管理作为医院新的管理手段，其主要是在传统管理基础上，对医院办公室行政工作提出更高要求，把参与政务、处理事务、提供服务三大职能统筹兼顾，合理安排，从而尽量减少各类资源浪费与运营成本，提高工作的效率。其对策主要包括：
2.1 完善医院规章制度，明确岗位的职责
对医院办公室及其他各行政部门的每一名工作人员进行定岗，并明确岗位职责，在职责划分中，要具体详细至每个部门里的每一个人，分工明确，责任具体、细化，若发生责任交叉，要根据实际情况分清主次要责任人。并把岗位职责列入到绩效考核制度与奖惩制度评定的依据中，并纳入到年终绩效的考核与评定[5]。通过对各项规章制度的不断完善，实施行之有效的奖惩机制。全面调动医务人员工作主动性及积极性，从而提高医院行政工作的效率。
2.2 提高医院办公室行政工作人员的素质
医院办公室作为医院核心之一，代表着整个医院的形象，从而要求办公室行政工作人员必须具备高要求的道德素质和业务素质。在接待各级检查、群众和患者来电来访时必须做到微笑服务、文明服务和热情周到。在处理日常业务工作中，要求办公室工作人员必须在熟悉各部门基本情况的基础上，能够协调配合各个部门的工作，同时要求医院办公室行政工作人员发挥敢于担当、吃苦耐劳的精神，养成忠诚对待事业、勤恳对待工作、机智果敢处理事务的行为习惯，从而提高工作人员素质，使其做好一名医务人员的角色，尽可能做到让领导、职工以及患者群众都满意[6]。
2.3 发挥出辅助领导决策的职能
为有效缓解医院领导部门的工作压力，确保其能保持着充沛的精力与体力对日常事务与重大问题进行思考与处理，医院办公室行政工作人员需要在领导制定相关决策过程中，及时提供辅助性的建议与参考，把握领导决策的基本方向，减少领导决策过程中有可能发生的差错与漏洞。另外，做好辅助工作还需要有观察入微的细心以及对医院事务有大致的了解，避免因了解不够透彻而使提出的建议意见失真[7]。在医院行政文献资料的整理上要对其进行精简和审核，及时下达通过审核的报告和文件，对于领导下达的决策性文件需及时审查，避免出现差错，使任务下达失真，从而辅助好领导的决策工作，减轻领导的压力[8]。
2.4 落实会议的制度，完善督查机制
医院各个部门在行政办公室的组织下定期开展会议，举办定期举办行政朝会、科主任例会各一次；根据领导指示，不定期组织召开院务办公会、职代会、全院职工大会等。分别由医院领导、中层干部、各科室主任等参加，职代会主要是制定重大方针与宏观决策，由医院办公室行政工作人员下达到各个科室；科主任例会主要是实施奖惩政策，记录日常工作情况，传达医院领导意见，总结任务完成情况，并制定工作任务等；并倾听基层员工意见建议，反馈至上级领导，针对具体的问题提出具体的解决对策，从而使医院整体工作得以协调开展，为进一步提高医院行政工作的效能奠定基础。此外，医院办公室行政工作人员还要成立督查小组，不断完善医院工作督查程序，在重大决策的制定上提出有用建议，在各个部门开展工作中进行有效检查，对各科室工作材料加以归档整理，做到遇事有依据可查，从而确保政策下达的畅通性，提高办公室职能，强化工作效能[9]。
3.总结
综上，医院办公室属于行政部门与综合性办事机构，连接着医院的各职能部门，具有承上启下的作用。对医院行政工作开展精细化的管理，能够明显提高行政工作的办事能力与工作效率，强化行政办公室和其他职能部门之间的沟通能力，做好医院的政务工作，并在优化服务的同时提高医院形象，促进医院得以更好的发展。总而言之，结合医院行政工作的特点，通过精细化管理，充分发挥出办公室行政工作的岗位职责，可以起到辅助决策与落实管理以及检查督办等作用，将医院行政工作的效能充分发挥出来，同时还能充分调动工作人员的积极性，进一步提高行政工作的效能，促进医院发展。
参考文献
[1] 周晓倩.发挥综合协调职能提升医院办公室工作水平[J].现代医院.2015，24（05）：3054-3055.
[2] 马丽卿.医院行政管理工作中常见的问题及对策[J].办公室业务.2016，07（02）：254-256.
[3] 王晓珺.新形势下如何做好医院行政管理[J].中国管理信息化.2014，12（02）：82-84.
[4] 吴菁，袁权，黄晓琳，丁东.综合医院行政管理干部绩效考核体系构建研究——以T医院为例[J].卫生经济研究.2014，06（02）：314-315.
[5] 沈文礼.用精细化管理思想提高医院办公室工作效率[J].知识经济.2014，21（02）：3-4.
[6] 張中举.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策[J].黑龙江科技信息.2013，17（30）：65-66.
[7] 冯丽平.新形势下如何做好医院行政管理[J].中国继续医学教育.2013，28（04）：4215-4216.
[8] 陈亚玲.医院行政管理的发展趋势探讨[J].中国医药指南.2013，05（07）：620-621.
[9] 许式蛟.医院行政管理问题及完善措施的探讨[J].经营管理者.2013，16（04）：48.
[关键词]医院；行政工作；效能；改善对策
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）27-0258-02
在医疗市场竞争日益激烈的现下，为各医院在发展带来机遇的同时也使医院面临着前所未有的挑战，为适应社会需求和取得更多患者信赖，医院必须不断提高自身业务能力，在这样的背景下，医疗体制也进行了相应的创新改革，提高医院行政能力与服务能力，从而使医院在激烈的竞争中占有一席之地[1]。当前国家对医疗卫生体制改革的形势越来越好，让医院办公室行政效能也面临新的机遇和挑战，而怎样快速提高医院办公室行政工作效能则变成当前医院亟需解决的重要问题。精细化管理作为一种新型管理理念与管理模式，其主旨是提高服务的质量，并以常规管理作为前提，开展更深层次管理，明确划分医院岗位职责，明确个人责任，使医院工作得到更好的落实，从而大大提高医院行政工作的效能。
1.医院行政工作的职能特点
医院办公室作为医院行政管理部门和综合性办事机构，在医院工作中具有协调作用，主要体现在：
1.1 辅助决策
医院办公室作为领导决策参谋的辅助性机构，其可向上层提出建议与选择方案，有着战略性及全局性工作意义。在重大活动与制定决策时可以充分发挥其行政能力，对各部门工作加以调查研究，把结果进行真实反馈，从实际出发，为上级领导层提供更准确的一手资料，对决策决定有着重要的辅助性作用[2]。
1.2 落实管理
在领导决策后需要经医院办公室加以传达，体现出医院办公室权威性与领导性，所以协调管理和及时传达便成为医院办公室中重要的工作内容[3]。对医院所开展的各项活动，尤其是涉及到财务、科教、医护及后勤等部门的工作时，皆需医院办公室配合与协调，在确保活动有序开展的同时，及时为领导汇报活动开展进度及结果；而在政策开展中，需医院办公室对各种信息进行及时汇总与反馈，为领导提供政策实施过程中的第一手资料，从而让领导能针对政策实施过程中存在的各种问题，及时制订相关的解决方案，保证政策的畅通执行，从而使问题得以快速解决。
1.3 完善服务
作为医院开展工作的“心脏”，医院办公室行政工作的效能直接关系到医院未来的发展，提高医院职能部门工作的能力是医院办公室需要解决的重要问题[4]。因此，可把医院办公室服务效果作为衡量工作效能的指标，由被动服务变成主动服务，由事后服务变成事前服务，由常规服务变成创新服务，并在做好服务工作的同时注意监督工作施行的效果，确保工作开展能够切实有效地落实，从而提高各行政部门工作的效率，推动医院的稳定发展与快速发展。
2.实施精细化管理，改善医院行政工作效能
精细化管理作为医院新的管理手段，其主要是在传统管理基础上，对医院办公室行政工作提出更高要求，把参与政务、处理事务、提供服务三大职能统筹兼顾，合理安排，从而尽量减少各类资源浪费与运营成本，提高工作的效率。其对策主要包括：
2.1 完善医院规章制度，明确岗位的职责
对医院办公室及其他各行政部门的每一名工作人员进行定岗，并明确岗位职责，在职责划分中，要具体详细至每个部门里的每一个人，分工明确，责任具体、细化，若发生责任交叉，要根据实际情况分清主次要责任人。并把岗位职责列入到绩效考核制度与奖惩制度评定的依据中，并纳入到年终绩效的考核与评定[5]。通过对各项规章制度的不断完善，实施行之有效的奖惩机制。全面调动医务人员工作主动性及积极性，从而提高医院行政工作的效率。
2.2 提高医院办公室行政工作人员的素质
医院办公室作为医院核心之一，代表着整个医院的形象，从而要求办公室行政工作人员必须具备高要求的道德素质和业务素质。在接待各级检查、群众和患者来电来访时必须做到微笑服务、文明服务和热情周到。在处理日常业务工作中，要求办公室工作人员必须在熟悉各部门基本情况的基础上，能够协调配合各个部门的工作，同时要求医院办公室行政工作人员发挥敢于担当、吃苦耐劳的精神，养成忠诚对待事业、勤恳对待工作、机智果敢处理事务的行为习惯，从而提高工作人员素质，使其做好一名医务人员的角色，尽可能做到让领导、职工以及患者群众都满意[6]。
2.3 发挥出辅助领导决策的职能
为有效缓解医院领导部门的工作压力，确保其能保持着充沛的精力与体力对日常事务与重大问题进行思考与处理，医院办公室行政工作人员需要在领导制定相关决策过程中，及时提供辅助性的建议与参考，把握领导决策的基本方向，减少领导决策过程中有可能发生的差错与漏洞。另外，做好辅助工作还需要有观察入微的细心以及对医院事务有大致的了解，避免因了解不够透彻而使提出的建议意见失真[7]。在医院行政文献资料的整理上要对其进行精简和审核，及时下达通过审核的报告和文件，对于领导下达的决策性文件需及时审查，避免出现差错，使任务下达失真，从而辅助好领导的决策工作，减轻领导的压力[8]。
2.4 落实会议的制度，完善督查机制
医院各个部门在行政办公室的组织下定期开展会议，举办定期举办行政朝会、科主任例会各一次；根据领导指示，不定期组织召开院务办公会、职代会、全院职工大会等。分别由医院领导、中层干部、各科室主任等参加，职代会主要是制定重大方针与宏观决策，由医院办公室行政工作人员下达到各个科室；科主任例会主要是实施奖惩政策，记录日常工作情况，传达医院领导意见，总结任务完成情况，并制定工作任务等；并倾听基层员工意见建议，反馈至上级领导，针对具体的问题提出具体的解决对策，从而使医院整体工作得以协调开展，为进一步提高医院行政工作的效能奠定基础。此外，医院办公室行政工作人员还要成立督查小组，不断完善医院工作督查程序，在重大决策的制定上提出有用建议，在各个部门开展工作中进行有效检查，对各科室工作材料加以归档整理，做到遇事有依据可查，从而确保政策下达的畅通性，提高办公室职能，强化工作效能[9]。
3.总结
综上，医院办公室属于行政部门与综合性办事机构，连接着医院的各职能部门，具有承上启下的作用。对医院行政工作开展精细化的管理，能够明显提高行政工作的办事能力与工作效率，强化行政办公室和其他职能部门之间的沟通能力，做好医院的政务工作，并在优化服务的同时提高医院形象，促进医院得以更好的发展。总而言之，结合医院行政工作的特点，通过精细化管理，充分发挥出办公室行政工作的岗位职责，可以起到辅助决策与落实管理以及检查督办等作用，将医院行政工作的效能充分发挥出来，同时还能充分调动工作人员的积极性，进一步提高行政工作的效能，促进医院发展。
参考文献
[1] 周晓倩.发挥综合协调职能提升医院办公室工作水平[J].现代医院.2015，24（05）：3054-3055.
[2] 马丽卿.医院行政管理工作中常见的问题及对策[J].办公室业务.2016，07（02）：254-256.
[3] 王晓珺.新形势下如何做好医院行政管理[J].中国管理信息化.2014，12（02）：82-84.
[4] 吴菁，袁权，黄晓琳，丁东.综合医院行政管理干部绩效考核体系构建研究——以T医院为例[J].卫生经济研究.2014，06（02）：314-315.
[5] 沈文礼.用精细化管理思想提高医院办公室工作效率[J].知识经济.2014，21（02）：3-4.
[6] 張中举.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策[J].黑龙江科技信息.2013，17（30）：65-66.
[7] 冯丽平.新形势下如何做好医院行政管理[J].中国继续医学教育.2013，28（04）：4215-4216.
[8] 陈亚玲.医院行政管理的发展趋势探讨[J].中国医药指南.2013，05（07）：620-621.
[9] 许式蛟.医院行政管理问题及完善措施的探讨[J].经营管理者.2013，16（04）：48.