消费者：延保，鸡肋还是熊掌？
　　一般来讲，笔记本电脑的基础保修大多是整机2年（有的3年）保修。但其实如果按照配件细分的话，大致是主要部件2年，如主板内存等，但是对于电池，都是1年保修，鼠标等配件好像是3个月。也就是主要部件保修2年，辅助部件或小件保修1年、半年、3个月不等。通常在质保期内，不发生意外（如水倒入键盘中，摔坏）正常使用是没有问题的。不过，现在的笔记本电脑电脑再也不是前几年的贵族身份了，便捷性越来越好的笔记本电脑通常被用户携带往返于各个不同环境，笔记本电脑意外受损的几率相应也就增大。据权威数据统计，笔记本电脑的“健康”寿命会在2～3年，有60%的笔记本电脑在保修期刚过，就会出现不同程度的问题。
　　消费者通常会在笔记本电脑出现问题后，前往官方或非官方指定的电脑维修站去寻求帮助。但只要用户靠近这些维修站，就会有数名徘徊在附近的拉客人员上前询问用户。一旦得知用户的产品已经过保，就会通过各种方式“忽悠”至自家维修站，随后进行价格欺诈。曾经有位消费者的笔记本电脑一块主板的维修价格竟然从几百元的成本被忽悠至2000余元，绝对是宰你没商量！这意味着如果在保修期以外出现了故障，用户将付出更多的成本。
　　至于台式机硬件，虽然目前电脑的配置越来越高，性能越来越“彪悍”，但是高性能并不意味着比以前的产品更扎实。如今IT配件的产量很大，难保不出现问题。即便是千分之一的概率，总量算起来也是个不小的数字，万一被“砸中”，只能自认倒霉吗？其实延保就是为了规避这种风险，大多情况下，除了易耗件不保(一般是指键盘、鼠标、耳机)外，其它所有硬件如CPU、CPU风扇、内存、主板、声卡、网卡、显卡、电源、硬盘、纯平或液晶显示器如果有损坏，厂商都会负责的。
　　对于延保，大多数消费者还是比较赞同的，有位网名叫做Mbbc的网友，买了一台联想笔记本电脑，用了一段时间后，觉得电池不是很给力，心里不踏实，赶紧买了5年的延保。结果原来的质保期过后，电池没事屏幕却坏了。好在延保终于给用上了，否则换个屏就要1800元，让人很难接受。另一位网友Eiji选购了一台宏
　　
　　因此，从目前来看，无论是厂商还是卖场或是网上商城提供的延保服务收费，基本都在5%以上，个别甚至达到了10%，对消费者来说成本还是比较高的。我们也希望厂商在改善售后服务的同时，能更多地为消费者提供实惠，以更低的代价让消费者享受到最佳的售后服务。当然，对于笔记本电脑等产品，我们也建议有经济能力的消费者还是应该选择延保服务，以便享受到厂商最佳的售后服务。
　　而在关于“你愿意为以下哪类产品购买质保延期服务？”的调查中(最多选三项)，排在消费者愿意为之买单前五类产品则分别是笔记本电脑、智能手机、平板、整机和主板。趋势也非常明显，对于集成度很高的系统类产品来说，由于自我维护维修极不便利，而且诸如笔记本电脑、手机、平板等产品对大多数消费者来说根本无法自己动手维护或不放心交由第三方维护维修，因此这类产品的消费者自然愿意为延保买单，从而延长产品的使用寿命。而在DIY配件类产品中，只有主板排进了前五。这一方面说明主板在电脑配件中容易产生故障的几率较大，而且其成本在整体电脑配置中也占有较大比重，消费者愿意为其买单也是情理之中的事情。
　　延保的未来之路
　　厂商、卖场、消费者，三者有着不可分割的利益链条。延保服务是厂商和卖场共同来做，当然世上没有免费的午餐，服务最终是消费者买单，商家从中也会获得一定利益。但是希望这一市场不要成为“厂商和卖场打架，消费者遭殃”的实验场。迫于生存压力，某些无计可施的导购甚至在消费者不知情的情况下就将这笔成本直接加到了产品的终端价格里，实际上这是一种变相的欺诈行为。作为商品提供方，厂商可以直接提高产品维修服务标准，并把其费用算在电脑成本里；而作为商品销售渠道，卖场可以淡化厂商，强化卖场服务。
　　另外，对于延保服务，其实还有一种“第三方”的解决方案，电脑延保服务和保险业务类似，第三方公司可分别同卖场和维修服务商签订协议，由卖场销售“电脑延保”服务，由维修服务商提供维修服务。
　　值得一提的是，有时候消费者和商家对于故障责任划分经常会产生纠纷，孰是孰非难以界定。而如果建立了类似的质量标准就可以直接裸机检测（原配件、相同的环境温度是容易做到的），一测就知道是谁的问题，厂家或代理商应直接换新或者退货，也不用返厂检测，因为那样没效率，交易成本也高。有了这些制度，延保才能更加完善，走的更远。
　　小贴士：什么是延保服务
　　延保服务即延长产品保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后再延长保修期的服务。它独立于制造企业或国家规定的产品保修期之外，实际上是一种需要用户另行付费购买的服务产品。这种服务在国外有了几十年历史，越是高端产品，用户的参保率就越高。