浙江移动作为上海天玑科技股份有限公司(以下简称天玑科技)的典型客户,经过6年多的时间,深刻地体会到了天玑科技的优质服务。浙江移动业务支撑中心系统优化室主任王晓征说:“自2003年以来,天玑科技为我们提供了IT基础架构运维管理服务,在咨询、维护、规范化管理等方面为我们的业务发展提供了稳定、高效的技术保障。”
　　随着市场需求的不断更新、变化,企业迫切地需要整合处理业务数据和业务信息的IT服务,需要通过对IT系统的统一接口管理来简化IT管理流程,降低故障发生频率,从而提高问题处理效率,需要以业务数据(数据中心)和业务信息(IT终端)为对象的服务覆盖所有支持业务运行的IT运维需求。
　　面对企业IT预算不断减少、IT技术不断更新的现状,CIO该如何使IT系统最大程度地帮助企业发展?他该如何将有限的 IT 资源有效地作用于企业核心业务发展,如何快捷地获得专业的支持,如何有效地提高IT 系统的可用性,如何跟上IT技术发展、及时更新相关技术?
　　在越来越多的CIO选择将IT运维外包的时候,天玑科技提出的一站式运维管理服务方案近乎完美地帮助客户解决了上述问题。天玑科技围绕企业发展的最新需求,在提供专业支持能力的同时,覆盖了业务数据和业务信息的所有IT服务,使得企业的IT资源最大化地作用于企业核心业务发展,促进企业业务收益。
　　业务信息与业务数据是企业IT系统不可分割的两部分,有效、安全地录入业务信息是业务数据有效、连续的前提;同时,业务数据的有效、连续也保障了业务信息查询的有效、安全。两者相互依赖,相互作用。
　　天玑科技提供的一站式运维管理服务,通过有机地整合IT终端以及数据中心团队,制定出一套行之有效的一站式运维服务管理策略,将企业在业务信息与业务数据中出现的IT隐患等问题进行有效的梳理、排查,通过统一的服务接口,为客户提供快速、便捷的处理方案,进而达到对业务的有效支撑。
　　天玑科技专业的一站式运维管理服务团队将针对企业业务数据和业务信息的IT现状进行分析,灵活地订制服务流程、管理制度及标准交付物,使得所有服务均可追溯、可交付、可量化,提升企业IT的可用性与可管理性;同时,天玑科技憑借自身在专业领域中的技术、学科优势,针对企业自身业务情况为企业提供相应的前端技术建议。
　　在ITIL方法论的指导下,天玑科技形成了一套自己的一站式运维管理服务的方法体系,通过一站式服务管理流程将企业遇到的所有IT问题进行统一消化处理,明确责任界面,提升处理速度。这样,在帮助企业合理降低IT系统成本的同时,也为IT系统优化升级。业务拓展规划提供可靠的IT咨询服务,为客户降低成本、高效运维,在客户中获得较高评价。
　　一站式运维管理服务使得天玑科技真正得到客户的认可,成为客户的IT管家。天玑坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向,通过多年积累,建立了符合中高端企业级客户要求的标准化服务流程和完善的服务体系,自主研发的ITSM服务流程管理系统,能够及时响应客户的服务需求,帮助客户完成与业务数据与业务信息有关的IT运维服务整合,统一服务接口,全面地为企业IT系统提供可持续、可管理、可改进的运维服务,为企业的业务发展提供具有前瞻性的有效支撑规划,进而最大化地实现IT系统展现的业务效益。