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我国商业银行在近些年的改革发展中存在两个共性问题：第一，基础设施投资巨大，生存和发展的途径主要靠吸引和保留足够数量的客户；第二，产品差别小，各个商业银行很难提供差别化、个性化的金融产品，长期留住客户比较困难。因此，商业银行在不断扩展业务范围、不断加大科技投入的同时要注重以客户为中心的管理，对客户需求的满足能力是银行能否与客户保持紧密联系、获得发展的关键所在。在这种背景下，如何利用先进的技术对现有客户进行有效交叉销售，从而最大化客户的生命价值就变得非常重要。