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泰文分析在Inrernet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型，提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路。
网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略
【摘 要】
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泰文分析在Inrernet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型，提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合
【机 构】
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中山火炬职业技术学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年16期
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