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本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
电信CRM中的客户特征管理
【摘 要】
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本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
【机 构】
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南京邮电大学信息网络所南邮-福富实验室,宁夏电信公司企业信息化部
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2007年08期
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