【摘 要】
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<正>随着国内电信市场竞争的日趋激烈,运营商传统的自有和社会渠道已不能满足竞争环境的需求,建立健全新的电子渠道成为运营商的重要工作。本文以中国移动河北公司(以下简称"
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<正>随着国内电信市场竞争的日趋激烈,运营商传统的自有和社会渠道已不能满足竞争环境的需求,建立健全新的电子渠道成为运营商的重要工作。本文以中国移动河北公司(以下简称"河北移动")在微信渠道建设方面的成功实践为基础,探讨了矩阵化运营的思路、运转方式,总结了该模式下拉新、促活、保有的运营策略与成果,并提出反思。运营商发展电子渠道的背景服务电商化的发展平台近年来,随着移动互联网的迅猛发展和智能终端的广泛普及,电信用户的消费习惯发生了巨大改变。
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